前段时间，涧西区李先生家里的大屏幕壁挂式彩电突然从墙上掉落，价值近万元的彩电基本报废不说，当天来访的客人还被砸伤住进医院，仅医疗费就花去3000多元。李先生认为电视掉落是商家安装不当造成的，便向涧西区消费者协会进行投诉。

　　通过调查，涧西区消协工作人员认为，李先生家里的壁挂式彩电安装位置不合适，该位置安装电视存在着明显的安全隐患，商家应承担相应责任。但商家称，当初安装时，消费者考虑到整体的装修布局，指定要在该位置安装电视，他们只好按照消费者的要求办事。虽然从法律角度看，商家应当履行对消费者告知的义务:李先生指定的位置不适合安装电视，他们应当及时指出来，或者拒绝安装，以免出现意外。但由于该事件危害后果比较严重，双方对赔偿数额意见不一致，最后以调解无果告终。

　　涧西区消费者协会工作人员分析，造成这一事件的原因，一是家电安装服务的专业性比较强，目前为止，国家就家电商品的安装服务没有一个统一的规范，更没有明确规定安装人员的资质、技术要求等；二是消费者过多地考虑装修布局，为讲究美观而不管家电的安装位置是否合适；三是安装人员责任心不强，明知存在安全隐患却不履行告知义务，一旦出现问题，就以“是按消费者要求进行安装的”为由推卸责任。

　　对此，涧西区消费者协会工作人员提醒广大消费者，安装家电的时候，一定要请专业的安装工，并要主动征求安装工的意见，不能为了美观和装修布局而一意孤行，把家电安装在不符合要求的位置，给安装工留下推卸责任的借口。此外，家电安装好以后，消费者要经常检查应该固定的部位是否牢固，防患于未然。    （记者 田中够 通讯员 张庆华）