本报讯 市民王先生花十几万元买了一辆新轿车,7天后竟发现其中一个车门有问题。他找经销商要求退车,但商家却要求他承担8000元费用。
昨日上午,王先生来到本报值班室,介绍了事情经过。他住在洛龙区白马寺镇,去年12月31日,他在龙门大道旁的东风日产洛阳威盛专营店花17.68万元购买了一辆黑色尼桑·轩逸轿车。
本月7日上午,车的行驶里程快到1000公里了,他就去给爱车做保养。行至安乐镇,一个比较懂车的朋友想看看他的新车。在路边,那个朋友围着车转了一圈儿,惊讶地告诉他,这辆车的左前门颜色很不正常,个别部位还有维修痕迹,可能在售前受损过,补过漆。他凑过去仔细观察,发现这个前门的外观的确不正常。
王先生讲,他随即把车开到购车点,向售后服务人员说明了这一情况。该店一名技术人员认真检查了此车后说,车左前门的漆与其他部位的漆确实不一样。随后,店里一名姓崔的客户经理又叫来另一名技术人员对车进行了检查,该技术人员也说左前门的漆与其他部位有差别,可能是补过的。
1小时后,崔经理告诉他,经过查询,这辆车的档案资料里没有维修记录,左前门出现这种问题,可能是在运输过程中受到了擦刮,运输工背着他们给这个门补了漆。
王先生说,8日,专营店的人让他过去,提出了更换左前门或给左前门再补一次漆这两种解决问题的方案,他坚决不答应,要求退车。10日中午,专营店的崔经理给他打电话说,他们老板与该车的生产厂家联系过了,可以退车,但王先生要承担8000元费用。对此,他当即表示不能接受。
昨日上午,记者随同王先生来到该专营店,那名姓崔的客户经理把王先生叫到一旁,协商有关问题。不久,王先生回来讲,专营店答应他的退车要求,但仍让他承担8000元费用,他不同意,崔经理说再给老板汇报一下,看能否降低此费用。
随后,我们在该专营店后院见到了王先生的那辆轿车。记者询问崔经理此车的左前门是否在售前受损过、被补过漆,他说这个问题目前尚不确定,需要有关部门进一步鉴定。记者又问:“既然这一问题尚不确定,专营店为何答应王先生的退车要求?”崔经理含含糊糊地说,他们售出的车出了问题,当然可以退,但双方都要做些让步,所以王先生也得承担一部分费用。
王先生最终未能和崔经理达成一致意见。他希望这家轿车经销商尽快给他一个公正、合理的处理办法。 (记者 陈运团)