■记者 田中够
近日,涧西区的李女士在一家超市买了一组3杯装的方便面和两小瓶鲜橙多,结账时竟然花了近20元钱。她回家后拿着账单一核对才发现,原来收银员把4.5元一组的3杯方便面又乘了个3。
家离超市很远,为了9元钱再跑一趟也不值得,但就这么“扔”出去9元钱也挺堵心。“看来消费的时候一定要当面核对好账单。”李女士无奈地说。
现象:看到账单就掏钱
昨日,我们在中州路一家超市的收银处观察了20分钟,发现大多数购物者结完账后并没有仔细核对账单,而是拿着小票匆匆离去,有的干脆把小票扔到出口处的垃圾箱里。据超市保洁员说,垃圾箱里的小票每天都很多。
酒店里的顾客更是对账单“不屑一顾”。我们在唐宫路的一家火锅店里观察了近一个小时,发现埋单的时候,仅有两名顾客主动要求看账单,其余的都是在服务员报过账后,直接掏钱走人。
消费者:看账单太麻烦
我们随机采访了10位在超市购物的顾客,他们都表示看账单太麻烦。西工区的杨先生说,每次去超市都要买很多东西,这些东西的价格不一,而且大多不是整数,看着打印出来的长长一溜儿的账单都头疼,哪还肯动脑筋去算收银员有没有弄错。在超市购物时不看账单的另一个原因是,大部分顾客认为结账时全是电脑操作,加法、乘法比人脑算得还准,应该不会出错。
不少人吃完饭结账时不看账单,往往是因为怕丢“面子”。老城区的王先生说,一般情况下,去外面吃饭都是大家结伴而行,不是你请我就是我请你,碍于面子,结账的时候不会一项一项地核对。“请同事或者客户吃饭,对着账单多看几眼都有可能被人认为‘小气’,谁好意思在饭桌上加来减去地仔细核算啊!”外贸公司的张女士说出了一部分人埋单时的心态。
看来,对账单的“熟视无睹”已经成了大多数消费者的“一贯作风”。
消协:要养成看账单的习惯
针对消费者对账单的漠视,涧西区消协副秘书长张庆华说,如此下来,吃亏的往往是消费者自己。她提醒,不管是吃饭还是购物,结账的时候都要养成核对账单的习惯。
张庆华说,虽然现在超市和饭店都是电脑算账,加法、乘法一般不会出现问题,但收银员不一定对每项消费内容都了解,比如超市里某件商品是买一送一,吃饭时某一个菜消费者点了但最终没上,喝酒时要了五瓶但又退了一瓶……这些都需要消费者主动核对账单才能发现。
对于个别饭店故意欺诈消费者的行为,顾客吃饭结账时更应该注意算清账目。张庆华说,前段时间涧西区有家饭店里出现两种菜单,一种菜单上价格比较低,是供消费者点菜时用的,另一种菜单价格比较高,是结账时候用的。要不是其中一位消费者点菜的时候心里有“底儿”,最后发现了饭店的伎俩,饭店还不知道要欺诈多少消费者。
其实,核对账单并不费时费力,手机或小灵通上面一般都有计算器,拿出来一算便可免遭欺诈。如果这样还嫌麻烦,张庆华说,可以先确认一下购物或点菜的总数目是否正确,然后用“尾数相加法”快速地大致检测一下账算得是否有问题:把账单上每笔数字的尾数部分相加,往前进几位都不用计算,只要最后的尾数跟账单上总金额相符,再大致看一下有没有多出来的消费项目,就基本没问题了。