【案例】在外企工作的胡珊珊原本乘坐1５点起飞的飞机。由于天气原因延迟到１８点多，上飞机后又等到２３点才起飞，飞了一半又飞回上海，等到第二天中午１２点才起飞。胡姗姗说：“碰上天气原因自认倒霉，但航空公司和机场工作人员只是重复说让等通知，我只想多知道一点信息。”

　　【代表委员点评】全国政协委员储亚平：消费者对航班延误后信息发布不及时、不充分意见很大。民航体制改革后，有关消费者权益保护的法规滞后，建议有关部门加大相关工作的力度。

　　【回应】民航总局有关负责人说，今年将以解决航班延误问题为突破口，建设和谐民航，提高旅客满意度。