【案例】在北京某机关工作的张晓蕾因单位通过银行卡发放住房补贴，获得一张银行的“国际借记卡”。在退卡时被告知只能到该行的信用卡中心办理手续，交纳１０元年费，并且３０天后才能销户。

　　【代表委员点评】全国人大代表周桂英认为，退卡手续繁琐给消费者带来很多不便。银行应在每一个环节上提供优质服务。

　　【回应】工商银行国际卡中心工号为４１６８的业务员：每个城市只有一个点可以办理退卡手续，其他网点无此权限，这是行里的有关规定，没有什么理由。