本报讯 购买商品，消费者都想得到优质的售后服务。可是，任女士购买液晶电视后，却遇到了难题：电视出现“拖影”，商家不愿换机，她要对电视机作质量鉴定，质监部门却无法作相关鉴定。

　　日前，任女士向记者讲述了自己的经历。去年8月15日，她在凯旋路一家电商场花8000多元购买了一台液晶电视，之后因质量问题，更换了一台新机。不料，11月底，电视机又出现了新的问题，经常出现“拖影”影响观看。任女士立刻电话联系了该品牌电视机的售后服务部。可服务人员上门查看之后，竟撂下一句“不属于包修范围，无法维修”扬长而去。无奈之下，她三番五次找售后服务部，却一直没有解决。

　　随后，记者和任女士一起找到该电视机的生产商和销售商。交涉之后，该商场的一名经理说，他已经和生产商达成一致，可以通过质量监督部门对电视机进行鉴定。如果“拖影”现象确实属于质量问题，厂家就会免费更换电视机，并承担鉴定费；如果不属于质量问题，厂家就不予负责，而且鉴定费也必须由任女士承担。

　　记者走访市区几个家电商场了解到，液晶电视出现“拖影”是很正常的现象，几乎所有的液晶电视都有“拖影”的现象，关键是看严不严重。然而，关于液晶电视“拖影”的正常范围并没有一个标准。

　　据此，记者电话联系了市质量技术监督局，检测中心的一位工作人员说，目前他们还无法对液晶电视作质量鉴定。于是，我们又联系了省质量技术监督局，一位姓欧阳的工作人员介绍，目前液晶电视的鉴定是一个难题，他们也无法对液晶电视“拖影”现象作出质量方面的鉴定，什么范围属质量问题、什么范围不属于质量问题，目前还没有明确的法律条文。

　　据市消协有关工作人员介绍，按照《部分商品修理更换退货责任规定》，液晶电视的整机“三包”有效期为一年，主要部件“三包”有效期为三年。在“三包”期内，液晶电视如果出现质量问题，厂商理应免费维修；如果无法维修，必须免费更换同规格、同型号的电视机；如果消费者不愿意更换，可以扣除折旧费给予退款。可是，就液晶电视“拖影”问题而言，目前并没有具体法规来界定，消费者维权遭遇法律空白。

　　消协有关人士提醒消费者，在购买液晶电视时，要事先了解商品“三包”的详细内容；最好能够和专业人士一起选购，尽可能了解商品的优点和缺点；消费者不能单纯相信广告，卖场现场播放的片子以节奏缓慢的片子为主，效果明显要好于播放节奏快的动作片，消费者要现场观看比较，慎重选择。    （见习记者 刘黄周 通讯员 肖慧）