春暖大地，风和日丽。3月的洛阳呈现出一派生机勃勃的繁忙。你是否刚拿到新房的钥匙，正想着买建材、挑家具、选灯具……

　　从买房那天起，你可能就有了一个关于家的美丽梦想，不过你对装修可能还是个“门外汉”！为了让更多的装修业主能够擦亮眼睛，选择到称心如意的装修公司，实现你的家居梦想，在“3·15”即将来临之际，笔者特意对洛阳的装饰行业来了个明察暗访，你不妨先看看这篇小记，或许能帮上大忙哦！

　　“装修游击队” 你得悠着点儿

　　既然是装修，这头一关一定得选好施工队。洛阳的大小装饰公司不下600家，但有资质证书的公司不足200家，诚信度高且具规模的品牌公司也不过20多家，而这些品牌公司所占的市场份额还不到30%。那么，另外70%的蛋糕到哪里去了？很大一部分被“游击队”掠夺了。

　　这主要是由于消费者的消费意识所致。有些消费者由于购买力和消费习惯，通常会选择买廉价的装饰产品。但是，装修不是一件“凑合”的事，“游击队”的低报价往往是偷工减料、以次充好“省”出来的，这都为以后埋下了质量隐患。

　　所以，要想新房装修质量无忧，必须选择正规的有规模的装饰公司。

　　诚信是一剂永恒不变的良药

　　诚信是个永恒的话题，也是个常新的话题。

　　作为本土的龙头企业，新德亿一直站在一个宏观的角度，诚信设计、诚信施工、诚信服务，长期致力于打造一个真正意义的诚信品牌：设计师从消费者角度出发，中西合璧、海纳百川、植根河洛，实现真正的诚信设计。将心比心，不因为消费者的不专业而任意加项，做到施工工艺透明化，给每个业主发放业主卡和业主权益告知书。施工标准不单单让不专业的业主满意，还要通过专业监理的严格审核，做到“五心”服务的同时，将诚信服务概念进一步延伸，即“全程全员大服务”，通过无微不至的真情，拉近公司与消费者的距离。

　　说到诚信，就不能不提到银马装饰。“我们不确定的事不会轻易对客户承诺，但是只要作出了承诺，就一定能做到。”赵总说起这句话，铿锵有力。2005年年底，中泰华庭的孙先生与银马签了合同，约定年后开工，年后各类装饰材料突然大涨价，但银马装饰义无反顾地坚守合同上的报价，宁愿自己赔几千元，也不违反合同的承诺。在售后服务上，中泰世纪花城的韩女士对银马竖起了大拇指。她要春节前住进新房，在天寒地冻的情况下，尽管

　　公司采取了许多防寒措施，来年5月，飘窗上沿的一根石膏装饰线仍出现了裂缝。公司在例行回访时发现了这一情况，韩女士说，把缝隙批一下就行了，但是银马毫不犹豫地对其进行了更换……

　　面对装修材料 眼睛可要睁大些

　　选好了装修公司之后，客户可以选择包工包料或者包清工的方式装修。包工包料是指将购买装饰材料的工作委托给装饰公司，由装饰公司统一报出材料费和人工费。而包清工，是指用户自己来买材料，由工人来施工，工费付给装饰公司。据了解，现在市场上“歪”材料和贴牌材料不少，大都采用以次充好、偷梁换柱、偷工减料等手段欺诈业主。

　　为保障消费者权益，目前市内各大型建材市场纷纷出台有效措施，各建材市场的措施在一定程度上给了消费者一些安全感。正规的装饰公司透明度很高，施工采用的各种材料的质地、规格、等级、价格、收费、工艺都会给你一一列举清楚。

　　在这方面东兴装饰的集成家居模式无疑极具代表性，集成家居是一种一体化家居全方位服务的模式，装饰公司与众多知名建材供应商结成长期合作伙伴，形成固定的供货渠道和相应的质量承诺，不仅使产品质量有保证，同时公司通过大规模地从建材厂家直接购买材料，价格也更加实惠。这样装修用的材料、家具、门、橱柜、地板、瓷砖、洁具等都由装饰公司纳入设计、施工流程中，消费者只需“点菜单”，选择你相中的家居风格、品牌建材，其他一切装饰工作将由东兴来替你完成就行了，售后服务工作也全部由东兴来承担和完成，轻松实现“毛坯房进、精装房出”。不仅实现了家居整体风格谐调统一，而且省心、省力、省钱，缩短了施工工期，更重要的是售后服务有保障，让你的家居生活更轻松、无忧。

　　施工工艺才是“无忧”的核心

　　家居装修扯皮事、烦心事不少。公说公有理，婆说婆有理。但这些扯皮事，归根到底是装修质量问题或施工规范问题。

　　西工某小区陈先生诉苦，住进新家没两天，就发现卫浴、厨房等墙面涂料表面不对劲。他说，合同中规定使用的涂料足有十几桶名牌“立邦”漆，不知为何墙面会鼓泡、皱皮？

　　据业内人士分析：不难解释墙面鼓泡现象：一是墙面基层泥子处理不平整、结实，二是涂料产品没有按要求刷足次数。施工队或项目经理往往虚报用量，并偷工减料，其中“猫儿腻”太多。

　　针对陈先生的遭遇，一些品牌装饰企业积极地进行了探索，值得推广的是“阔达标准工程”——通过九大标准对家装施工全程进行规范。比如刷漆这道工序就很有讲究：一般业主因为缺少家装知识，都不太了解刷漆要刷多少、刷几遍，所以就给了某些工人偷工减料的机会。而阔达的核心专利产品“阔达彩（墙）衬”在施工中的运用，则彻底改变了这种窘状。使用“阔达彩（墙）衬”，工人必须要刷两遍漆才能遮盖“彩衬”，有效杜绝了漏刷、少刷、涂刷遍数不够等现象。同时，“彩衬”粘结力强，透气防水，不会出现开裂、起皮、脱落等现象。“阔达标准工程”成为目前国内家装业领先的工程施工标准。

　　随着市场的不断发展，我市一些品牌装饰公司推出的“材料升级”、“工艺升级”，为解决施工中所遇到的难题开辟了新路子。装饰公司在施工工艺上的不断求新和提升，对消费者而言，是一种实实在在的“维权”，对装修行业来讲也是一件幸事。

　　保持与大家共同学习心态的星星装饰，长期开展挑刺团活动，得到了广大业主的积极参与。一些业主没有经验，那么大家一块儿报名，通过集体挑刺，可以对装饰工程有所了解，待到自己装修新房时便知道如何监理。挑刺专列每周二、四、六三次发车，针对公司所有在施工地的材料、工艺、质量展开挑刺，对懂行的业主提出的建议进行整改，从而不断地提高施工质量。同时，针对每一个挑刺团，公司都会派一名副总以上的领导暗中参与，以便能够更好地发现并解决问题。对发现问题者奖励价值30元的礼品一份。目前，元华国际、天舟名苑、顺驰城、有色院、兴隆花园、创展水岸贵都等20多个工地已经全面开放进行挑刺。

　　看来对施工质量的追求，每个企业都有自己的撒手锏。上海美巢装饰作为全国首家通过ISO9002国际质量认证的家装企业，其独创的254项质量控制标准成为国家室内装饰行业标准的主要内容。如此重量级殊荣的背后，有着美巢装饰独特的管理：施工工人全部为苏浙人员，工程做工细腻，他们经过公司培训，逐渐成为产业化工人，实行标准化施工工艺；通过公开招商的形式，与知名、环保材料厂商结成品牌战略联盟，保证配送材料的质量优势和价格优势，同时大力引进欧美新型材料；全面导入质量监控体系和“三级监理验收制度”，通过工长、现场监理、工程巡检严格把关；工艺上是省内唯一一家为工长配备专业化测量工具、验收工具等先进设备的公司，在施工管理、施工质量上有明显的优势。

　　天鹤装饰作为“浙派工艺”概念的传播者，率先将浙派施工工艺引进洛阳，得到了广大消费者的认可，天鹤装饰在注重质量和效果的同时，更加注重隐蔽工程的施工，确保安全无隐患，如水电路等。从材料选用、工艺标准到施工人员，每一个细节都是层层把关，天鹤人用自己严格的质量控制标准和验收体系，为业主提供了一个健康、舒适、安全的居住空间。

　　除了装饰公司，建材行业的创新与升级也格外让消费者瞩目。在木门方面，致雅木门在原木实木门领域的工艺突破上称得上一枝独秀。众所周知，变形、开裂、环保问题长期以来一直是困扰原木实木门的三大难题，致雅木门从建厂起就迎难而上，采用全新的生产工艺，把每一块木材都经过3次冷冻脱脂、烘干处理，然后经过1至3个月的回潮期再加工，同时采用德国紫外线烘干设备，把油漆中的有害物质全部排除，从而达到欧洲E0级环保标准，致雅木门因此成为了市场上极少数专卖原木实木门的品牌。

　　我们有理由相信，在这些规范公司和优秀品牌的不断努力下，类似陈先生那样的装修境遇将会越来越少。

　　装修服务是省心的关键

　　装修是个累人累心的事，在整个工程的施工中所用材料上百种，不可避免地要由人工来制作，经过时间的推移和气候的变化，产生一定的问题在所难免，关键是出了问题后要积极去面对，所以服务在家装中就显得非常重要——装饰公司的诚信与实力通过处理售后事件的态度即可看出。所幸的是，我市不少品牌装饰公司树起行业标杆，引领我市装饰行业朝着健康的方向发展。他们都试图降低装修成本，加强设计、施工及服务的管理，提高核心竞争力，提升服务附加值，比如新德亿的情感服务、龙发的《家装品质白皮书》、星星装饰的挑刺团活动、阔达正在实施的“贴心服务三百条”等，让众多消费者体验到了轻松装修的快乐。

　　目前，北京龙发集团洛阳公司首家发布的《家装品质白皮书》经常被业内人士提起。经过了解，我们知道：为了给广大业主提供更加专业、优质的服务，作为家装行业的领航者——龙发装饰集团依据国家标准和规定，总结国内家庭装修行业及自身多年的装修经验，并结合国内最新房地产户型特点及装修流行趋势，特精心编纂出《家装品质白皮书》系列丛书。该丛书包含品牌家装公司的选择，家装过程中的设计、价格、材料、工艺、环保、服务以及相关行业标准和规范等综合内容，从全方位的角度剖析家装细节，解读家装文化，为家装消费者提供全面、专业的指导，让你从“门外汉”变成“专家型”业主，搞装修当然胸有成竹、高枕无忧！

　　正是这些优秀品牌企业的实际行动给行业市场注射了针针强心剂，规范着整个行业的良性发展。一花独放不是春。设想，装饰企业都能如这些企业设身处地地为业主着想、诚信经营，相信洛阳装饰行业春天的到来也就不远了。

　　职能部门的强化监控

　　为了推动消费者权益保护工作的深入开展，营造和谐消费的市场环境，中国消费者协会常务理事会将“和谐消费”确定为今年的年主题，我市各职能部门也纷纷加强监控，以确保消费者的合法权益。

　　据洛阳消费者权益保护委员会工作人员介绍，今年消委将采取积极的反馈机制，对家装投诉及时处理，严厉打击有害消费者健康的假冒伪劣建材产品，严肃查处装修中的欺诈行为；同时，告诫消费者一定认真阅读合同条款，选购品质优良的建材产品。

　　洛阳市质量技术监督局有关负责人也表示，今年将会采取必要的措施，加大对建材市场的监控力度，定期和不定期对建材产品进行检查，严格把关，以防止不安全的建材产品在市场上流通；同时，告诫消费者一定要购买有权威质检证明的建材产品。

　　(尚丛春 张国涛 王晓丽)