不满意就退货，是大张对顾客作出的承诺，并一直践行。“真品换信任，诚心换真情”。 诚实是做人之本，守信是立事之根。诚实守信，对自己，是一种心灵的开放和人格的尊重；对他人，是一种交往的道德，是一种气魄和自信；对企业发展，则是一种精神，是无形资产，更是管理价值的提升。

　　以“真”和“诚”立足洛阳

　　“大张人”以“真”和“诚”立足洛阳，经营十余载。大张公司是豫西地区大型连锁企业，是全国超市百强、河南连锁十强。公司发展至今，已经拥有大中小各种业态、类型门店50多家，是我市消费者最主要的购物场所之一。

　　早在1995年，大张批发部就坚定了不卖假货、保证质量和低价赢得顾客的经营理念，总结出了“货真、货全、货鲜、货廉”的经营宗旨；2002年12月，公司作出重大决定，与许昌胖东来、南阳万德隆、信阳西亚在郑州成立四方联采组织，面向全国联合采购，全省配送；2003年4月，大张物流配送中心正式启动，实现了商品厂家直供，在保证质量、降低成本等方面都发挥了重要作用，保证了价格在市场上的优势……从始至今，每一步大张都把“货真”放在首位。为保证这一点，大张制定出严格的规范和流程，首先是从把好进货关入手，把一些基础工作做牢靠、做扎实。其次是低价，能节约的就节约，从各方面降低成本，“四方联采”、“物流中心”都是为了更好地保证低价。大张的低价不仅是为了竞争，更是一种理念，一种意识，一种对顾客负责的行为准则。三点决定一面，另一重要点就是服务，在商品差异性越来越小的今天，要想赢得消费者，就要提供更多的超值服务。大张在经营中除了稳定“大张量贩”，还开发了以明码标价的服装卖场加超市的“大张购物广场”和大型综合超市“盛德美”以及“大张生鲜量贩”和24小时营业的“大张便利”，为顾客提供更加全面、更高层次的服务。

　　零风险服务承诺赢得消费者

　　大张在不断的发展中更注重对消费者服务的品质，提出了购物零风险服务承诺，即不满意就退货、价高退差价等。 真诚淳朴的“大张人”提出的是以顾客为中心、以满足顾客需要为目标的人性化服务。服务无止境，顾客永远都是对的。为了满足顾客的需求，大张不断改进服务质量，增加服务项目，加大履行力度。

　　“超出顾客所期望”是公司的重要服务理念，这里摘登一篇大张公司一名员工的笔记，这是大张践行该理念的一个缩影。这位员工是这样写的：有位大姐看上一件上衣，一星期前已经看过了，这星期又过来了，孩子穿上确实漂亮，但美中不足的是，衣服有块地方有点皱。大姐拿不定主意，到底要还是不要，于是我主动请她去二楼售后熨一下，下来后，大姐又说另外一处也不是很平展，我便帮她跑了一趟。那天真的很累，可当我把熨好的衣服交给她时，她的一句话叫我觉得再苦再累也值，“就冲你这股劲儿，下次我还来大张找你买衣服”。

　　“不满意就退货”不仅是一项服务承诺，更是一种为顾客负责、让顾客满意的态度。在人们生活水平日益提高的今天，对环境的要求也越来越高。为了满足顾客需求，大张将积极调整经营思路，为顾客提供更加舒适的购物环境、更多的商品选择、更贴心的服务！“大张人”正在用勤劳积累经验、财富，用周到的服务赢得顾客满意，用诚信创造社会美誉度。     （张文）