中国消费者协会将2007年3·15国际消费者权益日的主题确定为“和谐消费”。日前，围绕“和谐消费”这一主题，笔者走访了规模较大、影响广泛、以诚信经营扬名的洛阳新视野眼镜连锁企业总经理陈成者先生。

　　问：洛阳新视野眼镜连锁企业作为全市大型眼镜服务机构，您对“和谐消费”这一主题有何理解？

　　答：眼镜行业是国民生活最贴近的产业之一，眼镜消费正日益成为社会消费的重要组成部分。为构建和谐的眼镜业，促进诚信建设，公司2006年成立新视野眼镜维权中心,在眼镜行业联合发起“诚信服务、放心消费”的倡议行动，倡议各眼镜业务经营者采取务实措施，规范经营、诚信服务，自觉维护眼镜用户合法权益，不断提升眼镜服务质量水平。该倡议代表了广大消费者的需求，也是对我们眼镜经营企业提高服务质量、增强社会责任感的有效促进。作为一家眼镜零售企业的负责人，我将切实承担起保护消费者权益的社会责任，全力构建洛阳眼镜业的和谐消费环境。

　　问：“专业品质、卓越服务”是新视野眼镜的企业理念，新视野眼镜连锁企业在过去的一年里是怎样用卓越服务来证明自己的？

　　答：新视野眼镜一直致力 “服务赢市场，质量塑品牌”，真正做到了“专业品质、卓越服务”。在全体员工的共同努力下，积极营造市场经营氛围，多层次地树立诚信服务的社会形象，健全服务体系，创新服务形式，推出了一系列具有特色的服务新举措：一是“创新型”服务。新视野眼镜连锁有限公司与上海视光学研究所进行技术合作，组织从业20年以上的资深验光专家队伍进行视光学领域的研究，经过多年的潜心研究和努力，把验光程序提炼成“度量衡”； 把配镜加工高度概括为“点、线、面”的精密配合。这一创新服务，有效地提高了产品质量和加工服务水平。二是持续提高产品质量。产品引进严格把关，首先查验“品牌授权书”、“生产许可证”、“检验检疫合格证”，然后由专业人员逐一质检。另外，新视野眼镜全省独家引进的法国百利奥Axcell系列世界顶级加工设备，具有三维激光扫描、精准测量、检验、磨边、抛光、开槽打孔、照相记忆以及任意设计于一体的智能化、数字化全自动功能，更加讲究标准率、准确性。填补了省内眼镜行业中的一项空白，标志着新视野眼镜的眼镜配装档次、工艺制作再上新台阶。三是维权服务。公司成立了“新视野眼镜消费者维权中心”，以“消费”、“维权”为准则，切实保障消费者在眼镜产品消费过程中的健康、合法权益。该中心的专业鉴定组、质检组、咨询组、投诉受理组、专业援助组等职能机构，对内有专业督导小组对各店验光师进行培训、监督指导，对加工技师进行技能考核和产品鉴定；对外接受消费者的投诉、咨询，以及售后服务，同时接受消费者专业请求。

　　问：2007年，新视野眼镜怎样把“和谐消费”作为服务的重点工作贯穿始终？

　　答：新视野眼镜将按照建立和谐社会、和谐行业的目标，结合公司实际，通过提升服务和诚信经营，从营销、服务和管理等具体工作入手，找准经营服务过程中的关键环节，提出量化的目标。不断改善服务，提升客户满意度，以“专业品质、卓越服务”回报社会公众对新视野眼镜的关心和支持，为促进洛阳眼镜行业整体水平的提升作出新的贡献。如果朋友们有什么疑问，可随时拨打新视野眼镜免费咨询电话：800-8831808，我们将竭诚为您服务。            （大明）