遍布全国的金伯利钻石专营店，用最亲切的人性化服务构筑起与顾客交流的平台，营业员发自内心地爱岗爱顾客，在她们身上发生了一件件真情小故事……

　　营业员小李曾接待过这样一位顾客：年龄大概45岁，穿着打扮时尚且很有品位，给人一种高不可攀的感觉。第一次进店时，这位顾客冷若冰霜、不善言谈，大家都认为她肯定很难接待。营业员小李“不幸”地接待了她。果不其然，那位“贵妇人”冷漠傲慢，小李耐心地给她讲解钻石知识、款式的寓意，周到地帮她试戴……她都熟视无睹，而且摆出一副不屑一顾的模样，着实令小李尴尬。最终，小李的耐心周到一点儿也没能打动她，在店里转了一圈后，她像一阵风一样，甩甩头走了。

　　大约两周后，这位顾客又来了，恰好又是小李接待的。这次她说话的语气倒是柔和了许多，但态度依然强硬。她说，因为只有金伯利店开展了黄铂金换钻石的服务，所以只好将自己的黄金项链来此换钻石吊坠。小李不厌其烦地为她做“参谋”，一款一款地为她挑选，一次一次地帮她试戴……精诚所至，金石为开。这位冷漠的顾客终于满意地换购了一款价值2000多元的钻石吊坠。

　　或许是金伯利营业员的耐心令她折服，或许是彼此熟识之后随和、亲切的自然流露，从那以后，这位顾客有事没事就经常来店里看看，调换新款，而且每次来都指定让小李接待。这位顾客比较仔细，总是精挑细选，小李从来没有厌倦、敷衍过，次数多了，她觉得一直麻烦小李很不好意思，并且在日常的交往中与小李和谐相处，友谊潜移默化地建立并加深，她就执意要把自己的一对18K金耳环作为礼物送给小李。面对顾客的诚心馈赠，小李婉言谢绝：“阿姨，您的好意我心领了，但礼物我真的不能收，您能够选择金伯利是对我们工作的最大信任与支持，为您服务是我最快乐的事！”那位顾客很感动，就亲自写了封感谢信送到店里。

　　金耳环没有送出，情谊却一天天变浓，如今，这位顾客已成了金伯利的常客，她的钻石首饰也从2000元调换到7000元，还经常介绍亲朋好友到金伯利购物。         （海菲）

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