以专业著称的金冠眼镜早在2005年9月就首批获得全国工业产品生产许可证，并于同年11月荣获河南省产品质量监督检验所颁发的“保真品牌单位”称号。新年伊始，金冠眼镜又提出“挑战服务极限”的口号，欲通过本报和广大读者的监督全面刷新金冠公司的整体形象。

　　眼镜作为一种特殊的商品，一半是在销售厂家的成品眼镜，另一半则是在销售针对顾客“一对一”的加工服务。在金冠眼镜店里问及服务的最高标准是什么？多数员工会回答“无服务”，因为金冠人明白“商家周到的服务远比不上消费者根本用不着服务”，金冠眼镜是想通过高超的验配技术和细致入微的服务来减少顾客的不必要麻烦，从而达到“无服务”的境界。为此，有人曾专门做过一个试验。

　　在验配室门口，试验者以刚验过光为由两次拒绝金冠眼镜验光师的验光要求，并以急着用眼镜为由，再次督促服务员抓紧时间装配。而此时心存得意的试验者心里非常清楚，在金冠眼镜店里验配眼镜的镜片售出之日起30日内仍无法使用的，可重新验配。也就是说，验光不准而导致的全部损失要由金冠眼镜公司自己来承担。面对和颜悦色的营业员，试验者百般刁难，但试验者没有想到的是，会被恰巧路过的营运部经理亲自过来劝说利害，动员试验者重新验光。“三顾茅庐”的结果，使试验者真正被金冠眼镜的服务所折服，同时从营运部经理处了解到了另外一则有关服务的小故事。

　　去年夏天的一个晚上，一位七旬老者拿着一副款式非常古老的石头镜要求维修。从款式和镜片的磨花程度看，应该是一副有着极深纪念意义却无法使用的眼镜了。生产厂家不一定存在，何况还要找配件，再说这也不是金冠眼镜出售的眼镜。维修李师傅一边听着老者对一位部队老首长的事迹叙述，一边琢磨如何满足老人家的愿望（此时，在李师傅的心里已经不单是修一副眼镜的事，而是要满足一位老人对首长的思念之情）。最后，李师傅花了近一周的时间用车床重新加工出一个配件，满足了老人对眼镜的维修要求。

　　挑战服务极限，金冠眼镜原本是想通过提高专业技术和替顾客全方位考虑来达到“无服务”的经营境界，但却因为对员工的人性化服务要求而上升到一种至醇的情理高度，从而远远抛却了服务极限。

　　（大力水手）