流水 摄

　　盼望着，盼望着，春天来了，随着一栋栋高楼拔地而起，洛阳楼市也进入了快速发展的春天，从无序到有序，从实力到知名度，“品牌”、“诚信”乘着发展的列车一路前行，被提到了前所未有的高度。诚信并不只适合做惊天动地的伟业，一句话，一个态度，甚至一件日常小事都可以体现个人、企业的诚信度，正如他们所感知：

　　一封感谢信

　　王先生 顺驰·秀谷尚街业主

　　我是栾川商人，本没在洛阳投资的打算。去年，我陪朋友参观在顺驰·秀谷尚街投资的商铺时，发现这里很有投资优势，而且开发公司为保障业主在商铺闲置期的利益，推出返租政策，于是我自己也投资了一个60㎡的小商铺。

　　事后，我渐渐淡忘了返租的事，中间更换了手机号也忘记告知秀谷尚街销售部。今年2月初，朋友给我打电话说第一批返租款下来了，埋怨我怎么换号也不说一声，人家费了很大周折才找到他与我传话。我这才得知，顺驰公司高层非常重视这件体现企业诚信的大事，拿出1000万元资金，限期发放到返租业主手中，中间因为没及时通知到我，相关工作人员差点受到处分。虽然过了期限，事后顺驰还是为我补办了相关手续，其实我拿到的返租金仅相当于我往返的车费，但这件事让我感受到了全国性大品牌开发商的实力与风范，感受到了顺驰“言必行，行必果”的诚信作风以及让人称道的优良服务态度……

　　用心成就事业

　　张女士 凯瑞房地产置业有限公司    置业顾问

　　去年，我应聘凯瑞公司的置业顾问。一开始经理就说，卖房子，一定要用“心”。

　　培训开始了，我们先熟悉房产知识，继而是项目背景，再就是用比较专业的语言跟客户进行面对面沟通。前面没问题，可最后一条对于不善言辞的我就比较难了。测试时，我常常紧张得说不出话。其他人很快通过考核，我也越来越不安，虽然经理说过不会轻易辞人，但我知道很多公司只想让员工一开始就创造价值，我大概要被辞退了。

　　就在我寝食难安的时候经理找我谈话，他说既然成为同事，公司就会对我负责，不要怕。后来，他果然让同事们多跟我说话，不时问我专业知识，还鼓励说我回答问题时自信、干练了。就这样我真的渐渐自信起来，也开始接触客户。两个月后，我终于转正了，由于基础知识学得扎实，话说得到位，转正一周我竟然推销出了两套房子！

　　现在，我非常感激公司给了我锻炼机会，更明白了诚信在凯瑞人眼里绝对不是空话，

　　为父母建造一所房子

　　张先生 洛阳盛世弘强房地产开发有限公司 职员

　　刚到公司时，经理问我们一个问题：“大家知道客户就是上帝，可是怎样做，才算把客户当上帝了呢？”大家七嘴八舌，各抒己见。

　　经理笑着听完我们的答案说：“其实，把客户当上帝，有一个秘决，只要大家以‘帮父母选房子’的态度来对待工作就可以了。”原来经理是在要求我们以对父母的诚意对待所有客户，这不仅与西谚“客户就是上帝”相契合，也恪守了客户就是“衣食父母”的经营古训。在后来的工作中，我谨记“帮父母选房子”这句话，以对待父母的心对待每一位来访客户，为他们认真、诚实地分析项目地段、环境、户型。

　　我们坚信，只有以“坚持极致品质”为灵魂，拥有“为父母建造一所房子”的诚信态度，才能赢得市场，赢得客户。

　　一面锦旗背后的故事

　　罗先生 山西平陆县康城销售部 部门负责人

　　2006年12月20日，我们山西平陆县康城销售部的工作人员接到一面绣着“诚信铸就康城文化”的锦旗。送旗者执意让我把锦旗收下，并说：“现在主动退还客户自己多交的钱的企业，少之又少啊，我送这面锦旗表示一下，可千万得收下啊……”。

　　原来3天前，客户张先生到销售部来按协议里的规定缴纳80多万元的房款。由于拿的是现金，清查核对款项让张会计忙个不停，而此时张先生已经在销售人员的引导下走完了其他程序等待领取发票。这时，张会计拿着一沓钱跑来：“对不起，张先生，刚才您交过来的现金经过3次清查，发现多1万元，这是您多出来的钱，请收好。”张先生很意外：“我出门前专门数了好几遍啊，你们可别数错了。” 会计笑着说：“请放心吧，绝对不会错。”张先生感激得要请工作人员吃饭，被我们婉拒了，他思虑再三，决定送一面锦旗表达谢意，这才发生了刚才那一幕。

　　恪守诚信 “美伦”美奂

　　王先生 洛阳美伦房地产开发有限公司 部门负责人

　　为了保证“天八”小区居民的采光，美伦·凤凰城小区在规划时主动将楼座南移20余米，由此减少了3000平方米的建筑面积，公司牺牲了690余万元的经济利益但却赢得了普遍赞誉；即将交房时，公司主要领导三次组成验收小组提前验收，以确保顺利交房，最后验收中发现开关盒的开关韧度较硬，施工单位解释说大多业主会在装修时更换，不必较真，但公司认为项目既然定位高尚住宅，那么任何细节都不能马虎，必须让业主满意。就这样，额外支出10多万元将全部开关进行更换，赢得业主一片赞誉和认可。

　　美伦房地产开发有限公司就是这样“十年如一日”地坚持在楼盘品质上千锤百炼，坚守“诚信经营”的企业宗旨，成为值得洛阳人信赖的品牌地产公司。

　　牵手沃尔玛，开创诚信合作典范

　　杨女士 洛阳市信安房地产开发有限公司 置业顾问    

　　与沃尔玛的合作,是信安公司以诚动人、以信为尊、坚守诚信原则的一个经典案例。

　　信安公司开发的东方国际广场最初是与泰国正大集团签的合作协议，后来正大集团因自身原因单方面终止了协议。2005年3月份，得知沃尔玛的战略合作伙伴西安立丰集团派人考察洛阳市场的消息后，公司与其取得联系，对方到项目现场考察后基本认可。5月1日，公司高层到西安立丰与颜明总裁进行会谈，双方达成合作意向，决定由西安立丰负责东方国际广场项目的商业运营，并负责引进全球最大的零售商沃尔玛。5月20日，沃尔玛亚洲区总裁钟浩威带领十几个人到东方国际广场项目进一步考察，随后双方就进入了技术谈判阶段。9月9日，信安公司与沃尔玛在洛阳签订合作协议；三个月后，在深圳沃尔玛中国总部签订了正式合同。

　　诚信让企业走得更远

　　韩女士 洛阳居业房地产开发有限公司 置业顾问

　　以前经理常说，只有坚持诚信才能赢得更多客户和市场肯定，公司才能走得更远。不久前的一件事，让我深刻理解：那天，我接待一个看房后十分满意的客户，但因钱没带够，他就交了500元定金，并约好明天交齐1万元。谁知下午有个老客户拿着首付款准备直接购买这套房子。得知此套房子上午已经被定，但他说周边楼盘没有满意的，宁愿不要案场2%的优惠，也要这套房子。我将情况上报，领导说：“虽然客户只交了500元，但人家能交钱就是信任我们。再给这个客户介绍其他房子吧，我们的优惠该多少就是多少，只认钱，会对其他客户不公平。”

　　他们是榜样，是做人和做事业的榜样，而且离我们并不遥远。     本刊记者 宋玉峰