投诉对象 海尔彩电售后服务部

　　投诉事由 售后拒绝免费维修电视内置DVD

　　投诉经过 2004年12月12日，高新区凌先生在容威家电上海市场店购买了一款海尔“追时彩电”，内置DVD机。2006年5月以后，凌先生发现DVD机不能再识别碟片。

　　2007年3月初，凌先生找到了海尔洛阳售后服务部。工作人员认为，碟机应由专门修理碟机的部门维修。凌先生又找到修理碟机部门，对方认为应由彩电部门负责。

　　凌先生拨通了海尔总部电话投诉。几天后，维修人员来到他家，检查后说，内置DVD机如要维修，需要收取30元上门费、20元检查费，再加上材料费，估计需要300元。

　　昨日上午，记者和涧西工商分局工作人员先是来到凌先生的家。工商人员告诉记者，彩电内置DVD机为电视的一部分，应该享受3年保修期。另外，即使超过了保修期，按照海尔彩电用户手册的规定，上门维修也只收取材料费和服务费的50%，免收上门费。

　　记者和工商人员随后来到容威家电卖场上海市场店，找到了负责售后服务工作的郭女士，郭女士表示会立即和海尔售后服务部的人取得联系，给凌先生一个满意的答复。

　　（见习记者 张贵坊 通讯员 高伟）