投诉对象 天时达手机售后服务部

　　投诉事由 购买的手机多次出现故障

　　投诉经过 2005年10月，董文献在西工百货楼地区一家名叫天颐神达的手机卖场，购买了1部天时达D818手机，掏了780元。几个月后，手机出现信号弱的故障，修了两次后，仍未见效果。去年7月，在工商部门调解下，销售商给他换了新机。几个月后，新手机出现了死机的故障。11月15日，董文献投诉至本报“月月3·15”活动现场，本报记者与工商人员多方协调，天时达手机售后服务部给新手机换了个排线，他满意而归。

　　“手机又出毛病了，俺就相信‘月月3·15’，这才来投诉。”董文献说。原来，这一次，老董的手机出现蓝屏、按键失灵、屏幕松动等“综合征”。

　　拿着维修工单、发票，记者与老董、小街工商所负责人一同来到天颐神达手机卖场客服中心。该中心负责人说，按照手机“三包”规定，同一质量问题如果连续维修两次，仍不能用可以换机，消费者这款新手机虽然有两次工单，但有一次检查后没有故障，暂时无法换机。他表示，将帮助消费者与维修部沟通一下，尽快解决这一问题，让消费者满意。

　　（记者 谢纪昌 通讯员 费彬茂）