本报讯 两年前，瀍河回族区的王先生在聚客隆家电市场鑫光家电商行，花费3000元购买了一台海信数字高清电视，可因质量问题至今已数次换机。而当售后服务人员再次送来新电视时，他竟然发现包装箱和机壳上都没有生产日期，而且没有合格证。这让他非常气愤。

　　王先生说，2005年2月6日，他把电视机买回家没多长时间就出了问题。2005年2月26日，因出现颜色失真问题，售后服务人员为他更换了一台同型号的电视机。2005年12月28日，因出现有声音、无图像的问题，售后服务人员再次给他更换了一台新电视机。可没到一年，“有声音、无图像”的问题又出现了。协商无果后，他将此事申诉至市质量技术监督局。2006年12月27日，经三方协商，市质量技术监督局与海信售后驻洛办事处签订了一份质量申诉处理协议书，其中包含了“免费更换同规格、同型号、同品牌彩电”和“三包期从换机之日起重新计算”的条款，要求海信售后处再为他更换一台新电视机。

　　可今年1月6日，售后服务人员给他送来新电视机时，王先生吃了一惊：这台电视机的包装箱和机壳上都没有生产日期，而且没有合格证。王先生当即要求调换，在协商无果的情况下，由杨文派出所民警作证，一姓姚的售后人员才出具了一份写明“彩电无合格证”等的证明。之后，他多次进行交涉，但事情迟迟得不到解决。

　　3月15日上午，记者和王先生电话联系了海信售后驻洛办事处一叫“李霞”的女负责人。据该负责人讲，出现“彩电无合格证”的原因可能是工作人员的疏忽，他们得知情况后，曾联系过王先生，却联系不上。记者问“售后办事处是不是依照质量技术监督局和他们签订的协议书为王先生更换新彩电”，她说之前曾和王先生因态度问题发生过矛盾，如果王先生现在态度好一点的话，他们就会依照规定更换新机。在王先生“态度好”的情况下，记者追问“究竟何时才能更换”， 她答复说“没有具体时间，会尽快”。

　　市消协秘书长丁治瑞告诉记者，如果消费者的电视机在“三包”期内出现质量问题，商家必须为消费者更换同规格、同型号、同品牌的彩电。如果发现更换的彩电有问题，应该当场拒收，可以要求更换或考虑退货。上述王先生的情况，商家必须补齐该电视机的生产日期、合格证等必需附件。

　　截至昨日，王先生的问题仍然没有得到解决。（见习记者 刘黄周）