“你有要修的鞋吗？快拿到福昌隆吧，那里擦鞋不要钱，修鞋也免费。”这句话已成为近来许多市民最常说的一句话。

　　作为上海市场“领军人物”的福昌隆购物广场，除了保证商品质量，价格力争全市最低之外，还格外重视服务。该商场在原有注重情感、人性化服务的基础上，投资购进成套的修鞋设备及各类高质量的修鞋原材料，并高薪聘请技术人员组建专业擦鞋、修鞋服务队伍，为顾客提供人工免费擦鞋、修鞋特色服务。消费者进店即可享受人工免费擦鞋服务，不论是否是在福昌隆购买的鞋子，均可拿到福昌隆进行免费维修，针对个别换底、换面等大的维修项目只按成本收取材料费，真真切切让利顾客、回报社会。自3月20日福昌隆打开北门增设人工免费擦鞋、修鞋服务以来，商场天天门庭若市，据不完全统计，每天有数百名顾客享受免费擦鞋服务，维修鞋子近百双，商场营业额也日趋攀升。

　　特色服务一经推出，社会各界一片哗然，部分人不相信天下还有这等好事，但更多的消费者还是满怀期待地走进福昌隆。笔者也抱着试试看的态度，带着一双已经没有维修价值的鞋子来到福昌隆，而笔者看到的是福昌隆实实在在为百姓服务，工作人员待客就像待亲人！

　　特色服务推出以来，顾客满意率达到100%。笔者在服务台的留言簿上看到许多诸如“福昌隆工作人员服务周到、态度热情、技术精湛”的留言，尤其让笔者感动的是洛阳612研究所退休老职工谢言的感言，虽然简短，但却是其对福昌隆“亲情消费”服务理念的最好诠释，在此将感言摘抄如下：“从3月28日的《洛阳晚报》上看到福昌隆推出免费修鞋的报道，我就带了一双鞋来到福昌隆修鞋部，修鞋的同志热情地接待了我，详细地向我介绍鞋子损坏的原因。她技术过硬，不论什么鞋都能准确地说出材质，还耐心地说明修补的方法，我很感动。福昌隆的服务别具一格，效果很好，这也是美化洛阳、共建和谐洛阳的一个缩影……”

　　对顾客热心，对工作认真，对质量精益求精，福昌隆用真心真情征服了消费者。福昌隆向洛阳百姓承诺：打造同等商品全市最低价，让百姓真正认识福昌隆，了解福昌隆，相信福昌隆。    （福文）