病房里的护士 病房里的护士

　　护士希望得到病人的理解，病人想得到满意的服务。那么，在医疗技术发展迅猛的今天，患者对护士有怎样的期许？护士又有多少自己的心声？在护士节来临之际，记者分别采访了这两个群体中的代表，才了解到双方原来都有话要说。

　　患者有话说：我有自己的护理需求

　　你会自选护士吗？病人可以自主选择医生，如今，在很多医院里病人也可以选择护士了。这个人性化的举措患者买账吗？记者采访时发现，大多数患者支持这种做法，但是实行起来会有些难度。“那你会主动选择护士吗？”问题一出，一位３０多岁的男患者不假思索地说：“无所谓，没啥选的。”其实，他代表了多数人的观点。很多患者都表示，愿意听从医院的安排，自己选不选都“无所谓”，只有极少数患者说这是自己的权力，自己会慎重选择。但是，当说到选医生时，患者则都表示会或多或少地参与选择，因为在很多人看来，医生似乎比护士重要得多。

　　你会接受护士的帮助吗？这对住院病人显得更重要一些，因为住院病人很多事情不能自理，而家属陪护时间又有限。患者中绝大多数的观点是，会主动向护士提出帮助，如果是比较私密的帮助，则不大愿意主动提出。在提供的各种帮助中，患者最希望得到的是倒水、拿药和聊天谈心，而擦身洗澡则无人选择。这说明，患者比较在意身体的私密性，但对心灵上的沟通不仅不排斥，还有几分期待。一位老大爷说，他在住院时护士总和他交流沟通，最后就像朋友一样，所以出院时他还特意写了首诗送给护士表示感谢。

　　你只在意技术水平吗？现在，很多医院不仅注重培养护士的技能，还对服务要求很严格。对于患者，他们大多还是比较在意技术水准的。但记者发现，也有一部分患者很在意护士的态度，认为态度和技术是同等重要的。“我觉得态度好的话，即使技术稍微差点儿，比如输液时扎针有些疼，我都不会太介意。”一位患者说。可见，患者对护士的要求已经不仅仅局限于娴熟的技术，更希望有良好的服务态度。

　　什么是理想的护理？一般认为，住院是为了看病，细致入微地观察病情比较关键。但是，也有患者提出了不同的观点。一位女士说：“其实护士所营造出的舒适温馨的护理氛围很重要，住院更多的时候是在养病，环境好、心情好，对恢复健康更有好处。”也有患者提出，护士不能只是只顾完成自己的工作，以为观察病人身体没啥异常就是大功告成，还要给病人多讲解一些注意事项和疾病常识，这都是必要的知识，也是为病人的长远做打算。

　　护士有话说：我们渴望被理解

　　“五一”节前，医院的床位比较紧张，河科大一附院的某科室就在走廊上加床，但有些病人不能理解，当护士向其解释时，竟然被这位病人一脚踹了过去。这名女护士已经怀有４个月的身孕，可她并没有和患者计较，而是选择了默默忍受。

　　说到这件发生没多久的事时，该院护理部的王朝娟主任显得很无奈。她说，护理工作不仅是技术活儿，也是对从业者心态和包容性的一个巨大考验，护士的很多工作不被理解，甚至被患者辱骂、殴打，如果没有很强的包容意识，心理是很难承受的。

　　河科大一附院经常会就自己的护理服务质量在患者中进行调查，结果发现收集上来的问卷当中，存在患者的恶意投诉、歪曲或捏造事实的现象，虽然这是极少数现象，但会让护士受到莫大的委屈。

　　曾经听到很多患者抱怨，说护士的服务速度慢，这和护士人手少、平均护理病人多不无关系。现在很多医院在病人多时一个护士需要护理３０多位甚至更多的病人，如果患者同时有护理需求确实很难忙得开。“其实护士们都很累很敬业，她们有时忙得连跑步都来不及。”王主任解释说。一位年轻的护士在刚参加工作时接到的一个电话让她至今难以忘记。那天，有患者打来电话要找医生，没具体说找谁，只是想“随便找一个”咨询一些有关疾病方面的问题。可当患者得知医生恰巧没在时，便要挂电话。这位年轻的护士很热情地说，要问什么可以跟她说，看能不能解答，谁知那位患者生硬地说了句“不用了”，便把电话挂了。这件事让刚参加工作不久的年轻护士很委屈，因为患者总是信任医生而忽略护士。

　　王主任说，现在，确实有些患者有认识误区，认为护士只是给医生打下手的，但是，现在随着护士学历层次等的提高，她们也具备了较强的理论水平。而且，疾病往往是三分治疗七分护理，护士其实扮演着一个不亚于医生的重要角色。

　　现在，护理工作已经处在不断完善的过程当中，像护理美学中提到的治疗时怎样避免病人的伤疤，包扎伤口时怎样既稳妥又不失美感等，都成为护理工作的一部分。患者在考虑自己感受的同时，也要尽量理解护理工作的不易，双方多沟通、相互包容，也许像有些医院“护士戴钢盔”上班的事就不会再发生了。

　 见习记者 董婷婷 通讯员 牛牧青/文 见习记者 崔宏远/图