上期，我们就集成家居问题专门采访了元洲装饰的侯总，本期我们继续来解答读者的疑问。

　　笔者：目前家装行业有很多企业效仿或跟进“集成家居”，这与“元洲集成家居”有什么区别？

　　侯总：元洲首创的集成家居新概念，改变了中国传统的家居模式，也是装饰行业发展的必然趋势。而集成家居不仅是装修设计、施工、建材、家居产品的整合，更重要的是装饰公司必须有一定的工业化生产能力和强大的人力、物力、财力、品牌资源做后盾（成品门、整体橱柜、定制式衣柜、衣帽间、高档家具等主要产品的生产及配套整合，国外建材产品和国内知名品牌的代理及合作），缺少任何一项都会在实际操作中出现力不从心的情况，所以很多企业做的“集成家居”只是表面的材料整合，而体现不出质量、价格、服务三方面性价比的优越性，从而也就不是真正的集成家居。

　　笔者：元洲集成家居专业服务体系强调服务的“专业而有序”，它由哪几部分组成？

　　侯总：它由以下四部分组成：

　　专业设计服务体系

　　集成家居对设计师的要求从装修设计提高到家居设计，进一步提高到人居环境设计（成品门、整体橱柜、定制式衣柜衣帽间、整体卫浴、壁纸、灯具、家具、配饰等项目的配套设计和选择），由专业设计师提供装修的细化设计，从整体上把握设计风格和统一设计思想。

　　

　　工程施工专业服务体系

　　

　　集成家居与传统装修相比，不仅包括水、木、油、瓦、电等工种的传统作业，还包括成品门、整体橱柜、后期配饰等服务项目，元洲集成家居工程施工专业服务体系坚持科学严谨的管理，做到快速准确的信息传递和各部门的协调统一，使各服务项目的各道工序之间有序地交叉进行，为客户节约了时间，也省去了大量在传统装修中不得不由客户来完成的协调工作。

　　集成家居产品专业服务体系

　　元洲公司的集成家居产品虽然在传统装修上增加了多项产品服务，但公司始终坚持服务的专业性——各项产品均由专门的机构负责，并且分别配备了专业的管理人员、销售人员、设计人员和安装售后服务人员，因此客户在接受集成家居服务时能够体会到高度的专业性，从而得到放心省心的增值贴心服务。

　　专业客户服务体系

　　集成家居的多个服务项目会产生大量的服务信息，通过内部管理信息系统，服务信息从各个部门汇集到客户服务部，由客服人员告知客户，客户的意见和要求反映到客户服务部后，也由内部管理信息系统准确快速地传递到各个部门，因此，尽管客户选择集成家居服务时，会有近百名专业人员为一个客户服务，但客户却始终没有凌乱的感觉，同时也免去了客户由于不了解专业的服务机构而不知所措的装修烦恼。

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