外省不少医院都设立了医院警务室。 深圳某医院的护士头戴钢盔上班。     许多医院都有专人为患者提供咨询服务。

　　现象：医院设置警务室

　　2006年12月，辽宁省沈阳市有26名民警正式驻进沈阳市18家医院，并设立专门的警务室，24小时对医院进行治安管理，进行不定时巡逻，从而维护医院秩序、解决突发事件，尤其是在发生医疗纠纷后，可以避免过激行为和无法挽回的恶果出现。此举虽在国内属首创，但这个特例并未维持多久便被纷纷效仿。之后，上海、广州、北京、安徽等多家医院都先后设置了警务室，由民警进驻医院处理医院治安问题。

　　现状：暂时没有，有意设置

　　我市的医院有没有这方面的打算呢？记者从市卫生局医政科了解到，他们已经了解到外地的这种做法，同时，设立医院警务室也是我省所提倡的，我市卫生部门最近有意设置此类机构，但还需要公安部门的警力配合，目前双方还没有协商一致。“无论是从政府的角度还是我本人的观点，都认为设置警务室是必要的。”医政科的陆主任说:“医院作为一个公共场所，属于完全对外开放，这也就意味着对来往人员的突发行为很难保证及加以限制，这期间就难免发生一些在其他场所也会出现的治安问题，设置警务室无疑是对正当到医院就诊的患者的生命财产的有力保障。”

　　很多人提到建立警务室，首先想到的是防止医闹，避免因为医疗纠纷而产生的医患冲突，陆主任认为这的确是一个主要因素。当记者问到我市的医闹现象多不多时，陆主任的回答是：“多，多，多，多，多！”显然，这个较为普遍的行为让行政部门很头疼。陆主任说，目前的问题变得很复杂，因为在遇到医疗纠纷时，不仅患者家属有一些堵门、纠缠等过激行为，一些职业医闹也掺杂其中，唯恐天下不乱。据了解，我市目前的职业医闹不在少数，他们往往是患者家属以一次50元甚至更低的费用雇来专门闹事的。我市以前就抓住过几十名职业医闹，大都是一些年轻小伙子，这些人的不理智行为对处理纠纷有百害而无一利。

　　同时，陆主任强调，大家不能一厢情愿地认为，警务室单单是处理医疗纠纷的场所，医院也经常会发生小偷偷钱包、患者之间产生摩擦等案件，包括打击医托、对医院保安的技术指导，都需要警务室的工作人员去完成。而且，迅速出警、及时处理等特点也是以往靠出了问题后再拨打110所不能比的。

　　观点博弈：不是真正的解决问题之道

　　随着各地医院警务室的设立，近几年一直被热议的医患关系问题再次浮出水面，各方说法不一，有的认为这是必由之路，将对缓和医患关系起到推波助澜的作用，有人则认为这是雷声大、雨点小的一时炒作，解决不了长久的问题。

　　医院行政人员：症结是医疗体制问题

　　有位冯医生这样告诉记者：“医院设警务室我没有听说，但是这无疑是医院的无奈之举。据我了解，在发生医疗纠纷时，只要患者的做法没有过激到伤害医生的地步，都会遇到无人管理的尴尬。这方面国家立法还应更明晰，要更好地维护医患双方的共同利益。”

　　“其实，医患关系的症结还在于医疗体制的不完善。”冯医生说，现在患者医治疑难疾病大部分都是个人掏钱，而这对绝大多数患者确实是一个不小的经济负担，他们认为自己付出的代价很大，医院就应该保证有很好的疗效，对医务工作者的期望值往往太高，一旦遇到意外，他们的情绪便很难控制。但是，作为医院又必须经营，支付庞大的支出，而且医学本身也有局限性，也许很多时候达不到患者的期望值，这时候问题就出现了。现在，国家不断完善医保政策，相信全民医保实现以后，这种情况就会得到改观。

　　同时，他还提到一个医患关系走向极端的典型例子：深圳某医院的护士戴钢盔上班。他认为，这其实并不是因为医患关系真正严重到这个地步，而是医院想借此让社会形成一种重视，是对社会正确看待医患关系的一种召唤，不要遇到问题就和医患对立联系到一起，其实医院一直在努力。

　　医务工作者：不要让医生如履薄冰

　　李医生是一名120急救医生，作为一名急救医生，往往承担着更大的责任与压力。他说：“我见过很多患者家属对我们工作的不理解。每年都会遇到三五个，家属认为我们救助不及时，或是没有尽心，动不动就连打带骂，而面对这些，我们只能选择默默忍受。”

　　李医生介绍，由于现在对无良医生的报道增多，所以很多患者好像一到医院就形成了一种思维定式，对什么都有所怀疑，怀疑医生的用药、怀疑医生的治疗方法，他们的这种过分担心大多时候都转嫁到了一些无辜的、品行端正的医生身上。李医生说：“有一次我们在救助患者时，家属就在旁边用手机全程录像，并且警惕地审视着每一个步骤，家属的心情我们可以理解，但是这种不信任感的确会让人有些失落。我想不仅是我，很多原本优秀称职的医生都会在工作中战战兢兢，如履薄冰。”李医生认为，最后可能形成的结果就是：患者怕医生，虎视眈眈；医生怕患者，小心翼翼。这是有利于开展工作还是有助于处理医患关系？

　　李医生说：“医院设置警务室，确实对我们的工作形成了一定的保障，至少在遇到问题时有人可管、有人会管，我们并不是怕遇到医疗纠纷所以去推诿、搪塞，而是怕在纠纷之初自己就因患者的过激行为而陷于被动的局面。大家都是抱着处理问题的态度，有执法人员在场对问题的解决会起到促进作用。”

　　患者：好医生不会被刁难

　　在我市某医院，记者见到了病情危重的赵先生，他很了解自己的病情，他明确地表示：“医治我的医生那么尽心尽力，我都看在眼里，因此，即使有一天我医治无效死了，也不会对医生有一句怨言。”他说，现在到医院闹事的患者很多，但肯定不外乎两种，一种是医生的医治确实令人失望或者违背职业道德，另一种是有些人胡搅蛮缠，为了得到赔偿不择手段。作为一个理智并且有判断能力的患者，在医生救治的过程中，其尽不尽职、用不用心是可以看出来的，那么，在医生尽力的情况下患者还能说些什么呢？

　　“不是什么病、什么人都能治好的，这大家都明白，那些伤心欲绝的患者家属心里也很清楚，他们之所以闹事，医生确实应该从自己身上找原因。人都是有感情的动物，如果医生是位好医生，理性的患者家属是不会为难他们的。”最后，赵先生还表示，医院设警务室是对医患关系的“硬处理”，治标不治本，真正解决问题还是需要医患之间的理解沟通和相互信任。

　　市民：警察帮忙，越帮越忙

　　市民刘先生是一位自由职业者。“警察进医院？那是在制造问题还是在解决问题？”这位被访者调侃着说。刘先生并不赞同这种做法，他认为医院的初衷或许是好的，但是，现在很多市民对警察同样存在不信任感，他们自身也和医院一样存在不少问题，他说：“许多警察连自身的问题都解决不了，患者对他们的处理又怎能心服口服？”另外，刘先生还提到了一个尖锐的问题，医院把警察请进来，肯定会给予一定的经济支援，那么，警察无疑成了为医院服务的“私有财产”，真出了医患矛盾，警察会为患者说话吗？

　　刘先生的观点很鲜明，他认为这是医、警强强联合的表现，而患者将会处于更加孤立无援的弱势境地。以前，警察没进医院不也相安无事，现在警察进了医院就会天下太平？这是把问题的重点转移了，还是应该回归到医疗体制、强化医风医德建设这些根本问题上来。

　 见习记者 董婷婷

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　　听说过“片警”、“特警”，可你听说过“卫警”吗？4月17日上午，崂山公安分局中韩边防派出所在青医附院东区建立警务室，3名民警和3名协警员24小时驻院值班。据悉，在医院设立警务室在青岛尚属首创。

　　“请看好自己的钱物……”今天上午，青医附院东区急诊室内，3位民警不时提醒去交款的患者家属。“难道医院里发生什么案子了？”不少患者都感觉挺纳闷。

　　“这是我们医院警务室的值班民警。”医院保安处马处长告诉记者，为保护医患双方人身安全，医院与崂山公安分局中韩边防派出所共同建立的警院治安防控体系于今天正式启动。

　　近年来，医院及医务人员受到侵害的事件屡屡发生；一些交通肇事、打架斗殴等原因产生的伤者被送进医院后，当事双方经常会起冲突，殃及医护人员及其他患者。民警进驻医院后，这些问题将会得到有效处理。对医生接诊时发现的一些可疑外伤，民警也会在第一时间进行调查。

　　对于医院设置警务室，患者大都表示，有警察保护，小偷和号贩子不敢再猖狂了，对患者来说绝对是件好事。青岛市其他几家医院的相关负责人也表示，可以逐步借鉴推广。

　　（据《半岛都市报》）