本报讯 近期，金融机构排队问题引起了市民的广泛关注。为避免网点出现排队问题，更好地为市民服务，市商业银行组织有关人员对每个网点进行实地调研，并针对实际情况，更新设备，优化服务流程，完善服务功能，提高服务效率，较好地解决了各网点的排队问题。金融机构服务水平的提高需要从服务意识和措施上着手，市商业银行的做法值得推广。

　　市商业银行作为我市地方银行，服务网点遍布大街小巷。为解决市民反映较多的月末月票充值排长队的问题，该行主动同公交公司协商，在月末推行双人充值，临时增加充值点。为此，公交公司共增加了3套设备，市商业银行也相应增加了4套设备，在月末充值高峰期新增了东花坛、市政府两个临时充值点，有效缓解了排队现象。

　　为了节省市民的宝贵时间，该行对内部业务流程进行优化，对公交充值业务实行流程再造，印制专用充值凭证，代替以往收现后再由终端录入、打印小票等操作程序，服务效率明显提高。以前每笔充值业务需要60秒钟，现在仅需5秒～10秒。该行不断加大科技投入，完善设备的服务功能。经过系统升级改造，该行自助银行终端设备先后开通了电费、网通话费、联通话费、燃气费等缴费功能，缓解柜面压力，分流了客户。

　　不仅如此，该行还加强与合作单位的协商沟通，督促合作方不断对代收代付业务系统进行设备优化、软件升级，提高缴费成功率。代收水费的成功率已经由去年的50%提升为90%，大大缩短了业务办理时间和客户的等候时间。    

　　（记者 刘安定 通讯员 潘纪新）