专家队伍群星璀璨，特色专科异彩纷呈。作为我市中医界的龙头医院，洛阳市第一中医院并没有把这些优势当成高收费的借口。相反，让病人看病舒适放心、也能“住得起医院”，则成了市第一中医院全体职工追求的目标。

　　近三年来，在认真调查研究的基础上，洛阳市第一中医院领导班子将医院定位于为广大工薪阶层和普通群众服务，为广大医疗保险参保者服务，要求全院职工以最优质的服务赢得病人，以最合理的收费取信病人。

　　晋代葛洪《神仙传》一书中记载了一段流芳千古的“杏林佳话”——三国时期有个民间医生董奉，每日给人治病，从来不收诊金，其唯一要求就是请病人痊愈后栽种杏树，“重痊愈者栽五株，轻者一株”。由于达此要求轻而易举，故前往求诊者甚众。如此数年，得杏林十万余株，郁然成林。待杏子黄熟时节，董奉于杏林中建一粮仓并告示众人：欲买杏者，不需要报奉，只将谷一（容）器置于仓中，即可自取一（容）器杏去。董奉又将此粮救济贫苦百姓，每年约有两万余人受益。

　　“董奉之所以能够不讲索取、只讲奉献，关键在于他对病人有一颗金子般的爱心。”市第一中医院院长段西道意味深长地说，“在全面实行社会主义市场经济的今天，看病不收费是不可能的，但像董奉那样向病人奉献爱心则是可以做到而且必须做到的。否则，我们便无法在竞争激烈的医疗市场上占据一席之地，就会被历史无情地淘汰。”

　　因为有了这样的认识，市第一中医院领导班子要求全院职工要上岗1分钟，工作60秒，要时时刻刻心系病人，用爱心、耐心、细心、诚心、责任心去尽职尽责，用心血和汗水打造医院美好的未来。医院确立了以向病人献爱心为主题，以全员、全岗、全程优质服务为主线，一切以病人为中心、全院围着病人转为具体措施的一系列文明服务举措。

　　针对以往存在的个别工作人员“话难听、脸难看、不修边幅”等情况，医院要求职工与病人交谈时要“您”字打头，“请”字开口，谈吐文雅，使用普通话。着装要整洁，男士不准留胡须蓄长发，女士一律淡妆上岗，不准浓妆艳抹；在患者面前要姿态端庄、举止有礼，做到不抱肩、不叉腰、不跷腿、不插兜、不嬉笑，事事处处树立第一中医院 “白衣天使”的良好形象。

　　病人进入门诊大厅后，导医员就会主动上前询问有何要求，主动示意挂号、诊疗、检查路线，主动提供咨询，主动协助划价和办理有关手续，主动提供水杯、协助病人倒水服药，主动扶助老、弱、残病人进入电梯或送分诊处。

　　从患者入院到出院要做到“七声”。即“患者初到有欢迎声，巡视和查房有称呼声，病人询问有答复声，治疗操作前有解释声，操作不当有道歉声，病人合作有感谢声，病人出院有道别声。”

　　对新入院病人做到“五送”、“六主动”。“五送” “五送”即：送一声问候，送一杯热水，送一个微笑，送一份责任心，送一个满意的答复；“六主动”即：主动询问病人有何不适，主动征求病人有何要求，主动巡视病情以便及时发现问题、解决问题，主动做健康教育知识宣传，主动做好护理服务让病人舒适，主动解答病人疑惑并给予其人文关怀。

　　为病人治疗、服务时做到“四轻”、“四心”、“六准确”。“四轻”即：说话轻、走路轻、操作轻、关门轻；“四心”即：治疗精心、护理细心、听取意见虚心、解答问题耐心；“六准确”即：病情诊断用药准确，处理医嘱迅速准确，配药准确，核对床号、姓名准确，静脉穿刺和更换液体准确，各种操作准确。

　　为节约病人的宝贵时间，医院明确规定：门诊各科室要根据病情在1分钟内迅速分诊；放射科20分钟内、磁共振室30分钟内、CT室当日要做出检查报告。检验科发送报告的时间为：常规检查30分钟内；肝功能检查，病床、门诊患者均当日出报告；对外地患者不能等待的报告，将邮送到病人家中。

　　所有科室对所有病人实行首诊负责制。病人若需会诊或转科诊疗时，均由首诊医师联系安排，对老、弱、残病人主动安排人护送，对病人负责到底并最大限度减少病人麻烦。

　　为了保证诊断室秩序和病人隐私，每位医生面前只允许安排一名病人，每名病人的接诊时间不得少于10分钟。

　　为使病人得到最好的服务，第一中医院把几乎所有的细节都考虑到了。比如对病人的各种隐私，要严格保密，实行保护医疗；在病人检查完毕后，主动为病人清理干净检查部位；对病人治疗时暴露部位给予必要遮挡；在易发生意外的地方，如开水间、电源插座等地方设立安全提示标志；所有工作人员，要做到打不还手、骂不还口，宁肯委屈自已，决不怠慢病人。

　　病人非常关心收费价格。第一中医院在高水平服务时，把包括药价、检查费用在内的各种收费项目，一律按上级规定的收费标准下限执行；对住院病人实行“一日清单制”，把患者每天产生的费用清单及时送达其手中；对划价、收费、查账全部实行微机管理，使患者明明白白消费，决不让其花一分冤枉钱。

　　为解除患者担心“挨宰”等后顾之忧，市第一中医院专门制定了廉洁行医“十不准”，规定医生不准收红包，不准收礼、吃请，不准私自向外介绍病人，不准开“搭车药”、不准“搭车检查”等等。总之，医院决不允许增加病人的额外支出，加重病人负担。倘若有人违规，病人可向医院直接投诉；医院在为患者保密的情况下，根据事情调查结果，将对有关责任人给予严肃处理，同时给举报人发放奖金或减免有关费用。

　　市第一中医院把服务从医院内延伸到病人出院之后，对出院后仍需给予指导的病人，在其出院一周内进行随访。如有必要，请院内专家上门服务，征求意见，随时改进工作。

　　时间就是生命，节省病人的时间就是延长病人的生命。在人们的印象中，中医被称为“慢郎中”，但第一中医院急诊科用行动改变了人们的看法。他们在接到急救电话3分钟内就能做好一切准备，并立即出发将病人接到医院里抢救。

　　一天上午9时30分，一名50多岁的男患者在九都路某家属院突然病倒、不省人事。接到急诊电话，第一中医院急诊科大夫立即出动，迅速把病人拉到医院。病人在这里享受“先就诊、先抢救、后办手续”的全程优质服务。急诊科大夫发现患者小便失禁、全身发紫、呼吸心跳已经停止，他们来不及为患者测血压、做心电图，凭直觉判断这是一起心源性猝死病例，立即对病人进行口对口呼吸、心脏按压，并进行电除颤两次，病人的心脏终于恢复跳动。从接诊到病人被抢救过来，用时不到20分钟。接着，病人被送到第一中医院心脏内科，经中西结合治疗半月后康复出院。

　　谈到第一中医院周到优质的服务，一位来自我市某研究所的离休老干部对记者说他深有体会。这位老人多年来患有心脏病、高血压、前列腺肥大和经常性感冒等多种疾病，他曾经到北京、上海等大城市的多家医院求治，吃药更是不计其数，但疗效一直不理想。当他听说第一中医院利用中西疗法效果好后，就来到这里治疗。接待他的杨素娟主任医师为他精确诊断了病情后，对症用药。杨大夫每天都要到他的病房进行细致观察，第一中医院的领导也在百忙中抽时间到病房里问寒问暖。在科室大夫和护理人员的精心医护下，不到两个月时间，老人的症状便基本痊愈。出院后，这位老人写了一封表扬信刊发在我市一家报纸上。 （本报记者 吴 勇）

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