“无论是优化医院环境、凝聚专家队伍，还是发展特色专科、全心服务患者，目的只有一个：那就是塑造洛阳市第一中医院的品牌。在市场经济时代，面对激烈的医院竞争态势，品牌可以说是通行世界的‘绿卡’，是医院的现在，更是医院的未来。如果我们再不关注品牌、再不做品牌，今后我们医院在医疗市场上将无立锥之地。而打造品牌的关键在于精细化管理，只有‘品牌＋精细化管理’才能为洛阳市第一中医院赢得美好的明天！”

　　在洛阳市第一中医院召开的大小会议上，院长段西道几乎每次讲话都要强调塑造医院品牌和精细化管理的重要意义。而记者在采访中也真切地了解到，洛阳市第一中医院对品牌价值和精细化管理的重要性的认识不是仅仅停留于口头的言传说教上，而是从几年前以段西道为首的领导班子组成以后，就把“品牌＋精细化管理”的理念付诸实施于医院管理的每一个环节。

　　医疗：不让病人多花一分钱

　　伊川县半坡乡的葛大伯怎么也没想到，自己想尽办法送给洛阳市第一中医院周围血管病防治中心一面锦旗，半个月后，制作锦旗的50元花费还是被退了回来。

　　葛大伯今年60岁出头，患糖尿病已经近6个年头，左脚趾及足面红肿疼痛5个多月，趾骨暴露，足背、足底肿胀有一溃口。他曾到省内外多家医院治疗未见好转，病痛曾折磨得他萌发轻生的念头。今年年初，经人介绍他来到洛阳市第一中医院周围血管病防治中心治疗。该中心大夫按中西医疗法对其治疗10天后肿胀消失。又经过4个月中医药调理，其脚上创面全部痊愈，至今也未复发。5月中旬，葛大伯出于感激，让家人掂着礼品到市第一中医院感谢周围血管病防治中心的医护人员，但几次送礼品都被当场退回。无奈的葛大伯就让家人制作一面锦旗，上面写着“医术高明消病痛，医德高尚人称颂”送给市第一中医院周围血管病防治中心。

　　患者给医院送锦旗本是好事，但市第一中医院领导考虑的却是怎样为患者减轻负担，不让患者多花一分钱。于是，市第一中医院的领导当即决定，把葛大伯制作锦旗花费的50元钱退了回去，并把不准收患者赠送的锦旗作为廉洁行医的一项内容。市第一中医院院长段西道说，为患者治好病是我们大夫应尽的职责，病人治疗期间已经为医院付了医疗费，我们决不能也不应该让病人额外多花一分钱。打造中医品牌医院要求我们从每一个管理细节上为病人省钱。

　　基于此种认识，一方面市第一中医院不断加大对医务人员的“三基”训练力度和外出培训力度，提高医务人员诊疗水平，努力使到该院就诊的病人得到最满意的治疗效果；另一方面，市第一中医院把药价、检查费等各种收费项目一律按上级规定的收费标准下限执行。同时规定，用便宜药能治好的病绝不允许医生为患者开昂贵的药，不准开“搭车药”、不准“搭车检查”，所有医生绝不允许收取患者红包和礼品，不许接受病人吃请……凡是加重病人治疗成本、增加病人额外支出的行为，市第一中医院一经发现，将对责任人给予严肃处理；对举报人给予奖励。

　　难怪洛阳市第一中医院有一批忠诚的患者，他们一有头疼脑热，便首先到洛阳市第一中医院治疗。因为这里精湛的医术能悄无声息地解除他们的病痛，严格精细的管理能为他们节省不少医疗费用。

　　护理：把病人当作自己的亲人

　　护理质量的优劣直接关系到患者康复的快慢。市第一中医院对以130名护士为主体的护理人员的总体要求是“把病人当作自己的亲人”。

　　围绕护理质量的提高，市第一中医院制定了护理人员优质服务规范、病区优质服务考核标准，对照标准严格考核每一位护理人员。医院每年组织多次护士职业礼仪及护士语言学、沟通技巧的强化培训，要求护理人员做到“迎来一个患者，交上一个朋友；送走一个患者，留下一片真情”。

　　开展“星级护士”和“优秀护士站”评选活动，让每个住院患者参与到评选之中。“星级护士”每季度评选一次，“优秀护士站”每年评选一次，对评上的“星级护士”和“优秀护士站”，医院给以重奖。对工作不规范、服务不周到、患者不满意的护士，医院给予换岗或经济处罚。

　　一系列精细化管理措施，使市第一中医院的护理工作始终处于良好的状态，8个病区的每一位护士在为病人提供护理服务时都能做到“热情接、耐心讲、细心问、精心做、主动帮、亲切送”，并且涌现出不少感人的事迹。

　　来自贫困山区的一位60多岁的木匠，因足部溃疡住进市第一中医院，住院一个月时间，期间他的儿子只来探望过一次，送了一箱方便面，此后再未露面。市第一中医院的护士们把这位老人当作亲人，每天给他送来牛奶、面包。老人出院时身上连路费也没有，护士就主动给他提供路费和饭资。贫困的老木匠没有忘记市第一中医院护士的热情友善，出院一年后的2006年春节，老人又专程从山区赶来偿还护士们资助他的钱，被婉拒。

　　一位40多岁的女患者住进市第一中医院心内科，由于贫困，早餐不吃饭，她对人说“能省点就省点”，心内科护士长发现情况后，每天早上为这名患者端来热饭、热馍，一直持续20多天直至这名女患者病愈出院。

　　药剂：质量有保证　年年零投诉

　　药剂质量的好坏，直接关系到病人的健康安危。市第一中医院在药剂管理方面，坚决贯彻《药品管理办法》，制定了一整套严格的“三级”把关制度。一是采购关——非正常渠道和不合格药剂绝对不购；二是入库关——逐件查验，有问题的药剂坚决不收；三是销售关——门诊药房和病房药房向患者发药时要一一对照检查，发现疑点当即纠正，不留后遗症。

　　市第一中医院强力打造中药饮片质量工程，坚持到原产地采购中药，保障中药炮制质量，保证药物疗效达到最佳，力求建立洛阳地道的饮片配方中心。目前，该医院常用饮片685种，涵盖《药典》所有品种，月饮片销量40万元，在全省屈指可数。在制剂生产上，市第一中医院投巨资用于制剂室改造及制剂品种申报工作，现已有34个正式批准文号，每个重点专科均有2～3种制剂。

　　为切实保护患者利益，市第一中医院推出了有奖举报新举措，广泛接受社会监督。规定若患者发现市第一中医院有假劣药品制剂，院方除退还患者全部药款外，将同时给举报人以现金奖励。

　　让患者和市第一中医院全体职工感到欣慰的是，迄今未接到一起药剂质量投诉，没有在市第一中医院发现假劣药品的踪迹。不少患者了解到市第一中医院既优质又有保证的药剂后，纷纷从县城赶到该医院来看病买药。

　　（本报记者　吴勇）

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