目前空调、冰箱、电风扇等家电正是销售旺季，各种促销活动也如火如荼。记者昨日从市消协了解到，由于部分厂家诚信缺失，家电促销中暗藏猫腻，最近有关家电促销的投诉大幅攀升，数量位居各类投诉榜首。

　　雾里看花的“最终解释”

　　家电促销中，优惠、打折活动名目繁多，但往往都注明“本活动最终解释权归商家所有”。这个说不清道不明的“最终解释权”，把消费者关先生狠狠“忽悠”了一把。

　　去年年底，某知名家电品牌在促销广告中称，凡1995年12月31日前购买并仍在使用的任一机型该品牌空调的个人用户，凭购机当天发票到指定地点登记，经确认后均可获赠该品牌空调一台。关先生觉得自己符合条件，就去登记并提交了购机发票复印件。该厂家工作人员查验后，对关先生的获赠资格未提出疑问，并让关先生填了表格。但后来，该厂家却以所提交发票无效为由，拒绝赠送给关先生一台空调。关先生出示国税部门的“发票有效”证明后，厂家又以“解释权归己”为由，不兑现促销广告中的承诺，关先生为此白白奔波了4个多月。

　　市消协投诉部有关负责人认为，这是典型的促销陷阱。发票是否合格有效不是厂家说了算，应以国家税务机关的鉴定为准。促销条款是商家单方面制定的格式条款，如果其中有模糊不清的地方，应采纳对商家不利的解释，而不是依据商家意愿作出“最终解释”。消协建议，如果经协商对方仍不赠送空调，关先生可以上诉。

　　望眼欲穿的“送货上门”

　　售后服务是商家争夺消费者的另一重要手段。消费者问到能否“按时送货”或“及时安装”，答案一般都是肯定的。但市消协公布的投诉数据却告诉我们，因安装不及时或涉嫌欺诈而引发的投诉已占到家电类投诉的70%以上。

　　5月1日，因为天热，乔迁新居的李先生在我市某家电卖场购买了一台空调。当时销售人员信誓旦旦地说，两天之内绝对让他用上空调，可是，直到5月5日李先生也没见到空调的影子。他打了10多个电话催问，对方总是找理由推托，他愤怒地说要投诉，对方才在5月6日晚将空调送来。安装工人解释说，节日期间生意太好，他们四五个人安装不过来。

　　市消协工作人员说，这类投诉很多，甚至还有涉嫌欺诈消费者的。最近王小姐要结婚，在家电商场购买了一台某品牌促销价冰箱，当时交了300元订金，销售人员承诺一天之内一定送货上门。但第二天，厂家却说该款冰箱缺货，要等一阵子。过了4天，王小姐实在等不及了，只好在销售人员的推荐下，多花几百元钱买了另一款。后来知情人告诉王小姐，那款特价机只是“诱饵”，根本就不卖，已经有不少消费者这样上当了。

　　诱你上钩的“虚假折扣”

　　“跳楼价”、“大甩卖”是最常用的促销手段。然而，家电产品真有那么大的打折空间吗？答案当然是否定的。

　　我市某品牌经销商许先生说，原材料和人工成本都在上涨，产品怎么可能老降价呢？所谓的降价，实际是一些企业在销售淡季时故意标高产品零售价，然后随便找个借口就开始打折，折扣后的价格才是真正的零售价。当消费者美滋滋地“享受”着折扣时，企业正在一旁偷着乐呢。

　　许先生说，除“先提价后打折”外，产品虚假降价的手法还有很多，比如只有个别型号打折，却宣称全线降价；明明是处理过期滞销货，却声称回报消费者；明明是需要附加条件的打折，事先却只字不提……令消费者防不胜防。

　　市消协提醒说，打折的确能带来实惠，但消费者一定要眼明心亮，提高警惕，做到“货比三家”，不要盲目冲动。

　　防不胜防的“赠品陷阱”

　　赠品促销也是一些家电企业的常用手段。实际上，大部分赠品价格虚高，质量低劣，甚至是“三无”产品。

　　张先生5月15日从我市某家电卖场买了一台价值780元的彩电，并获赠一只“价值180元”的电饭锅，当时他觉得特别划算。

　　回家后，他开始用电饭锅焖米，米还没热，就看到锅内冒出一股黑烟——电饭锅坏了。他气愤地找了两次销售人员，对方先是含糊其辞，后来实话实说：再换一个质量也不行，反正是送的，也就别计较了。并且，电饭锅是赠品，根本没开发票，不受法律保护。

　　市消协工作人员说，按规定，赠品也有“三包”，但一定要有发票作凭证。另外，即使赠品是货真价实的，消费者也占不到什么便宜，因为其价格早已被加到家电产品上了。当您面对“赠品陷阱”时，一定不要贪图便宜。

　　见习记者 张贵坊 通讯员 肖慧 文

　　见习记者 李卫超 图