本报讯 （见习记者 杨文静） 昨日本报刊发的《母女失散六小时》一文引起读者广泛关注，大家纷纷打来电话，表示作为服务部门，行业的规定、制度不能作为服务缺失的借口，人文关怀才是服务的出发点。

　　西工区的张先生说，公交、出租等服务行业都是洛阳的城市窗口，经常见到报纸上报道的哥做好事，叫人竖起大拇指的事。但是，这次这个公交车司机的做法却叫人感到十分气愤，即便这个公交车司机当时不是故意的，当发现小女孩尚在车上后，他也应该采取补救措施，而以“不能让车上乘客都等她一人”为借口显然是不成立的。

　　涧西区的王女士看到此报道后，“气得浑身发抖”，打电话的时候情绪依然十分激动，她说：“我也是个母亲，也有一个女儿，想想如果是自己的女儿丢了会是啥心情……司机为什么不为做母亲的着想一下？”

　　西工区的殷先生提了一个问题：“我很想知道，当那个小女孩在车上求他停车等等她妈妈的时候，当那个可怜的母亲在后面边喊边追的时候，该司机心里在想什么？”殷先生说：“其实，固然不方便让一车人等一个人，按规定公交车的确都应该按时出站，但是在这种特殊情况下，我们应该想一下我们的服务宗旨是什么。”

　　西工区的肖先生说，他经常骑车经过凯旋路，很多公交车到站不靠边停，而是在离人行道有一段距离的地方停下来，乘客上下车很不安全。他说，他曾经见到一个小男孩才下26路车就被后面过来的自行车撞倒。肖先生说：“司机是方便了，但是为什么他不能为乘客着想一点呢？”

　　市公交一公司昨日早晨就开始查找这名司机，打算做相应处理。但正如热心读者杨先生所说：“处罚或者道歉都不该是最终目的，事情既然已经过去了，我们更应该做的，是加强服务理念的教育，并引以为鉴，避免再出现类似的事情。”