“铁路人”素质的高低，直接影响一个城市的对外形象。最近，本报热线接连听到外地游客对洛阳“铁路人”的盛赞……

　　只要旅客得清凉，换车受热又何妨　　　

　　“洛阳‘铁路人’真好，炎炎夏日里，他们将清凉的列车员车厢调换给乘客，自己却睡在又闷又热的车厢里！”昨日，北京海淀区居民王林泉，特意致电本报新闻热线，讲述了一件让他感动的小事。

　　6月28日，由洛阳开往北京的K270次列车的11号车厢空调出现故障。由于故障比较复杂，尽管郑州客运段洛阳乘务中心的列车工作人员冒着酷暑抢修，但仍无法使空调正常使用。11号车厢是密闭很好的半包式硬卧，车厢窗户只有３个能打开。时近中午，车厢内气温急剧上升，很多乘客大汗淋漓，抱怨不已。

　　按照规定，空调途中发生故障不能修复时，旅客可以退还空调费。可即使如此，也会引发人们对铁路服务的不满和质疑。怎么办？为了让乘客享受清凉，领导决定：把11号车厢的旅客全调到工作人员的宿营车，工作人员则换到11号车厢。

　　当旅客们得知乘务员把清凉的宿营车让给自己时，纷纷表示感谢和赞扬。王林泉激动地说：“真没想到，洛阳‘铁路人’素质这么高，值得尊敬！”餐车领班荆俊杰，在厨房挥汗如雨地干了一天，到闷热的１１号车厢后，发现那里比厨房还热。他说：“为了旅客的清凉和舒适，我们热一点、苦一点没关系，只要旅客们休息好，比啥都强呀！”

　　只要旅客能平安，倒贴车票也心甘

　　“我的车票丢失后，是洛阳的‘铁警’雪中送炭，让我顺利踏上返乡路！”昨日下午，洛阳火车站公安派出所值班室收到齐齐哈尔市女大学生王慧的来信，信中感谢了洛阳“铁警”的义举。

　　王慧是河南科技大学大一学生，家住齐齐哈尔市。16日，已放暑假的王慧准备乘火车返乡。进站时，她发现自己的车票、学生证、身份证和钱包丢了。此时，火车马上就要进站，王慧急得直掉眼泪。无奈之下，她哭着跑到车站公安派出所求助。

　　派出所所长刘胜利听了王慧的哭诉，耐心安慰她，并带她跑到售票窗口说明情况，自己掏钱帮她重新买到一张学生票。考虑到王慧可能没钱吃饭，送王慧上车前，刘胜利拿出30元钱，递到王慧的手中。

　　车慢慢开了，王慧站在车厢门口，含着热泪向洛阳“铁警”道别，她说：“洛阳‘铁警’，您真好！”

　　（记者 程奇）