西安市消协日前就接到的多起酒店“冒单”投诉提示消费者,饭后结账时应认真查验核对结账菜单和小票,如发现“冒单”现象可要求餐饮企业进行双倍赔偿。
据介绍,目前一些酒店“冒单”手法主要有以下三种:首先,没点的菜或点了没上的菜,结账时也算钱。在结账时,消费者往往会发现,有时没点的菜品却莫名其妙加在总账里,或者点了没来得及上的菜最后也算钱,对此,商家以一句“失误”很容易搪塞消费者。其次,酒店实行“双菜谱”,点菜时拿出价格实惠的菜谱,可结账时若消费者发现菜价过高,服务员便会拿出高价菜谱应付消费者。最后,菜品份数增加。消费者只点了2份粉蒸肉,可电脑账单上却显示成12份,足足多算了10份的价钱。
针对酒店屡屡发生“冒单”现象,西安市消协明确指出,餐饮企业故意算错账多收费属于欺诈,消费者可要求双倍赔偿。消协有关人士提醒广大消费者,饭后结账时应认真查验核对结账菜单和小票,认可后再结算付款。就餐后保留好有关单据和有关证据,及时向工商、消协等有关部门进行投诉和维权。 (石志勇)