昨日，住在瀍河回族区的冯先生懊恼地向记者反映他遇到的一件麻烦事儿：他让速递公司邮寄手机，收件人收到的却是空无一物的包裹。崭新的手机就这样不见了，他却不知道该如何维权。

　　打开包裹，手机不翼而飞

　　冯先生说，今年年初，他将一部新购的手机通过一家名为“中通”的速递公司发给在河北学习的妻子。两天后，他妻子收到包裹，打开一看，里面却空无一物。

　　冯先生与“中通”速递公司交涉。对方称，已将此包裹送到收件人所住的酒店大堂，因没找到收件人，所以是让大堂工作人员签收的。既然有人签收，速递公司就没有责任。

　　冯先生说：“不对吧，我分明在速递详情单上注明让收件人本人签收，你们怎能擅自将包裹交给别人呢？我既然委托你们邮寄手机，手机丢失，你们不负责，我该找谁说理？”

　　多次交涉无果，冯先生只好向有关部门投诉。可是，他遇到了更大麻烦。

　　几经波折 投诉艰难重重

　　市工商人员告诉他：“一份完整的速递详情单是消费者维权的最好武器。可你手中的速递详情单上，除了寄件人、收件人的信息外，几乎没有任何关于邮寄品的登记说明：邮寄品的名称、数量、重量、体积、件数、邮寄费用，乃至最重要的保值数据，全都缺失，这让我们如何处理？”

　　他又到行业主管部门市邮政局反映此事，相关部门负责人虽然很热心，但也爱莫能助：我们只能监管速递公司超出其经营范围的经营活动；同时，碍于执法权等原因，邮政部门很难处理这些纠纷。

　　无奈，冯先生只好委托律师，将对方起诉到法院。他想，法院总有办法“治”这些违约者。

　　法院立案后，通知被告出庭应诉，对方根本不予理睬。法院审理此案，却发现被告不具备法人资格——“中通”只是一家个体性质的速递公司。法院告诉冯先生：要么重新起诉，要么追加该公司总部——中通速递公司（上海）为被告。

　　冯先生费时费力又费钱，总算明白了：要想讨回自己的损失，还有很长的路要走。

　　擦亮眼睛 选择正规速递公司

　　记者从市邮政部门和工商部门了解到，近来他们接到不少消费者关于速递业务的投诉：首饰变石头，物品损毁，业务员携货消失，速递变慢递等，消费者与速递公司之间的纠纷越来越多。邮政、工商两部门的工作人员提醒消费者，办理速递业务前，要对速递公司及相关手续多一些了解。如：“洛阳中通”速递公司在工商部门登记的名称为“洛阳市老城区中通速递服务部”，是“个人经营”性质，但该公司对外却称“中通洛阳分公司”；而且公司地点也与登记地址不符，属私自变更行为。

　　同时，对少数速递公司的超范围经营，消费者也要注意。民营速递可经营物品速递业务，不能经营信函速递业务。在相关部门对于“中通速递”的查处中，就发现了不少信函快件，还找到了一批邮政ＥＭＳ的专用盒子、封条。如果将信函交给未经允许经营此类业务的速递公司，信件能否安全到达就值得怀疑了。