2000年，深圳海大装饰公司接到某小区的一个装修工程，整个工程进展都很顺利，但工程监理在检查地砖铺贴情况时，发现洗手间的地砖有空鼓现象，当即暴跳如雷地喝令施工工人敲掉重来。

　　由于那位监理当着客户的面一点也没给这名工人留面子，这名工人在随后的施工中便把气发到了地砖上：在铺贴地砖时故意在多处贴空。工程完工时，监理发现了地砖方面存在的问题，立即向房主表示：可以帮其重新安装地砖，所有的损失由海大承担。但客户因急于搬家，同时看到尽管地砖不实但也不影响使用，于是要求从工程款中扣除6000元作为补偿，双方就此达成协议。

　　事后，海大在公司开展了专门的纪律教育，处理了监理和工人。半年过去了，该客户总觉得不对劲，便重新提出要海大处理地砖问题。虽然双方早已达成协议，但海大还是认为这一问题不能仅凭补偿了事，要切实为业主解决问题，主动扛起了全部责任。

　　就这样，除了承担地砖装修的所有费用外，海大的副总经理还亲自带上鲜花，登门慰问该客户，并补偿了该户女户主装修期间在家的全部工资。海大为该客户重铺地砖加上以前的补偿费共花了16000元，但这钱花得不冤枉，既得到了客户的尊敬与信任，也买来了宝贵的教训。    （大海）

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