近年来，消费者对手机的投诉率居高不下。北京市工商局和北京市消费者协会近日发布的一份投诉分析显示，手机送修时产生的纠纷值得注意。

　　据消费者投诉反映，手机保修期内出现故障，送到指定的维修点修理，维修部人员将手机拿到工作室内进行拆机检查后告知消费者手机存在人为损坏，不予保修。但消费者不认可，坚称手机在送修前没进行过人为损坏操作，并怀疑是维修人员在拆机过程中导致机器损坏。由于双方责任无法认定，而且双方举证困难，工商部门无法受理消费者投诉。

　　据专家介绍，以上案例暴露出的问题在产品维修过程中比较常见，而《手机三包规定》未对此进行规定。专家提醒，消费者送修手机时，对手机外观、故障现象等事项，应尽量落实在书面上；售后维修部门也应改善维修环境，使服务透明化，为消费者提供一个良好的消费环境。

　　（刘泉）