银行叫号机曾在两年前“登陆”洛阳，但历经半年后“黯然”离去。如今，银行叫号机再次在我市部分银行网点出现，记者特意去体验了一番。

　　“站着等”和“坐着等”，心情大不同

　　9月25日上午，记者以一名普通客户的身份走进建设银行南昌路支行营业部大厅，立刻有一名工作人员迎上来，指引记者到叫号机前取号，并细心指导如何使用。

　　记者发现该营业大厅新增了一些设备：大堂经理工作台、个人业务顾问工作台、液晶显示屏和客户休息椅。坐在休息椅上等待的市民有的在翻看报纸，有的在和周围的人聊天，有的则专心致志地盯着显示牌（如图）。“以前是站着等，现在是坐着等，心情当然好了很多。”一位赵女士说。

　　大概3分钟之后，记者按照顺序拿着号码到柜台顺利办理了一份略复杂的业务，没有感觉到着急，心情也很放松。

　　记者在采访中了解到，很多市民对“叫号”比较满意，他们津津乐道的是“人性化服务”。市民刘先生对此深有感触，以前站着排队可谓“心力交瘁”，心情也很容易烦躁，现在坐着等则“身心舒畅”，而且不会和其他人发生争执。另外，“叫号”更好地保障了个人隐私，以前不少人对一米线视而不见，常常是几个人围着窗口办业务。

　　“叫号”之后，初步效果明显

　　早在2005年，某商业银行洛阳分行就选中一个网点进行了“叫号”试点。可好景不长，约半年之后，该行放弃了“叫号”，重新回到了窗口排队时代。据该行“试点”营业部有关人士透露，经过测算，“叫号”比排队效率低，尤其是客流量很大的时候，而且“叫号”需要耗费更多的人力资源，反而拖了整体效率的“后腿”。

　　此次建行再度推出“叫号”服务，特别进行了多方面保障：网点主管副行长走入大堂进行“呵护”，银行网点转型进行“保驾护航”，内部轮岗实施弹性排班等。正如该行网点转型负责人颜劲松所言：“叫号机并非‘单兵作战’，从内部体制到外部环境，我们都在一步步完善。”

　　在享受银行人性化服务的同时，老百姓更看重的是等候时间的缩短。“实行高低柜分离、业务细分，可以从根本上减少客户等候的时间。建行洛阳各试点网点通过多日监测，结果表明客户等候时间（10分钟以下）比转型前提高了23%，产品销售量比转型前提高了88%，效果明显。”颜劲松说。

　　如今，市民理财热情高涨，银行网点几乎天天挤满了人，里面很“热闹”，时常会出现吵架等情况。其实，心情舒畅、方便快捷地到银行办理各种业务，是老百姓的起码要求，如果银行不能有效缩短办理业务的等候时间，势必失去客户们的心。