本报讯 （记者 吕玲玲） 涧西区的余女士在新都汇附近的一家专卖店里买了一条裤子，但洗了一次后，浅黄色的牛仔裤竟然发黑了。昨日上午，余女士拨打新闻热线，向我们诉说了她的烦恼。

　　据余女士讲，9月30日，她到新都汇购物，在附近一家专卖店里买了一条浅黄色的女式牛仔裤。余女士穿了两天后，将裤子清洗并悬挂晾干。没想到晾干后，裤腿发黑了。于是，余女士到该专卖店退换。

　　10月4日，余女士拿着裤子来到该专卖店。余女士说，当时专卖店的工作人员认为是她洗涤不当造成的。但这条裤子是普通的牛仔裤，上面并没有标出特殊的洗涤方法，余女士说她也是按照裤子上标的洗涤方法进行清洗的。双方各执一词，争执不下。最后，店方答应和厂方联系，解决问题。

　　两天过去了，店方一直没给余女士回复。余女士说，10月7日她又到该专卖店。店里的工作人员说是余女士和其他衣服混洗时，染色了。余女士说她没有混洗，她认为裤子质量有问题，褪色严重。在新都汇卖场管理人员的监督下，余女士和店方通过当场清洗的方式进行试验。

　　裤子下水后，余女士看到，清水变暗了。余女士说，看到水变色后，店方答应她将裤子返回厂家作进一步的质量鉴定。店方说一来一回至少得用15天的时间。

　　余女士无奈，只好答应了对方的要求。昨日上午，我们和余女士一起来到该专卖店。店里的工作人员说，裤子还没有返厂，余女士要求再看一下裤子，但工作人员称老板不在，老板的手机也欠费了，一时联系不上。

　　对方的态度让余女士有些生气。随后，我们和余女士又去找相关的管理人员。管理人员说，他们已经受理了该投诉，并会帮助余女士积极解决问题。如果有消息，他们会及时通知余女士。

　　随后，我们拨打了12315消费者投诉热线。一工作人员称，目前，国家对服装没有作出专门的“三包”规定，但一些知名的厂商为了自己的信誉，会在衣服上挂上标签，标明售后服务的内容。工作人员建议余女士继续和店方协商，如果店方不肯解决问题，余女士可以向工商部门求助或通过法律途径维护自己的权益。