近年来，因不少游客对走马观花式的观光游已经厌倦，青睐更加自由的出行方式，自驾游、自助游等开始兴起，旅行社赖以生存的组团旅游受到了冲击。为了应对这种市场现状，我市各旅行社纷纷采取对策，开始由传统“大锅饭”式的固定旅游线路模式向游客可以自主选择景点、出行时间等的自由模式转变。

　　旅游观念转变，游客个性要求凸显

　　今年“十一”长假后，打算“错峰出行”的韩女士到一家旅行社选择了昆明、大理、丽江的旅游线路。在签订旅行合同时，韩女士对这条线路中的“玉龙雪山”景点提出疑议：由于近年来气温上升，山上的积雪大部分已经融化，她认为已无太大观赏价值，要求去掉这一景点换成自己更加喜爱的西双版纳。

　　对于韩女士的要求，旅行社经过协调后满足了她：韩女士在游玩了昆明、丽江后不去玉龙雪山，而随另一团队去西双版纳，几天后再随西双版纳团队乘飞机返回。

　　随着生活水平的提高以及旅游观念的转变，人们对旅行的要求也越来越多。现在，越来越多的游客开始向旅行社提出许多额外要求，如在旅途中变换景点，或自定往返日期等。人们出游选择个性化渐强，也给旅行社出了一道不小的难题。

　　“搭积木”让出游越来越自由

　　洛阳中旅集散中心负责人肖燕楠说，从去年起，游客的这种个性化要求逐渐增多，到现在为止，这种自由式的行程占到将近40%。为了迎合顾客的需求，旅行社也开始实行自由化的经营服务模式，肖燕楠将它形象地比喻为“搭积木”。

　　“其实现在各家旅行社都已经在尝试，即景点、酒店、机票等分别为不同的小块‘积木’，然后根据顾客的要求将这些‘积木’拼凑起来，这便是顾客要求的旅行线路了。”

　　肖燕楠介绍说，旅行社服务自由化具体包括很多，比如游客在旅行线路中可以选择去哪些景点，或者不去哪些景点而改为购物、会友等其他游客喜欢的方式；若是出差或探亲，可以通过旅行社只订机票，享受折扣；也可以自己驾车出游时预订好酒店和导游，免去自驾游时因不熟悉景点地形带来的尴尬等；过去需要在当地组团后再出游，现在随时可以走，到达目的地后再和其他到那里游玩的游客一同组团开始行程，能节约不少时间。

　　旅行社渐成“旅游服务供应商”

　　肖燕楠举例说：如港澳游在线路的计划上安排了很多购物的行程，而今年“五一”的时候，一位带孩子的家长就只选择去迪斯尼乐园不去购物，“最后我们就只为他们安排了往返机票、酒店和迪斯尼乐园，没有其他行程”。还有一对夫妇要去香港探亲，就只订了往返的机票。“每人乘飞机往返香港需要2700元左右，而在旅行社订机票每人只需1500多元，节省了1000多元”。

　　“十一”前，有几位游客准备自己驾车去西藏，要求在旅行社预订布达拉宫的门票、导游和酒店。“这些也在我们的业务范围之内，后来我们的导游在拉萨接上他们，为他们安排好酒店，带领他们参观当地的景点，游客省了不少心，反应很不错”。

　　另外，对于我市旅游年票涵盖的景区，旅行社常会提供大巴车和导游组织市民去周边郊县旅行。“这也是旅游模式自由化的一部分，因为洛阳南部像栾川县距市区较远，而且景区较多，如鸡冠洞、重渡沟等。我们通常会提供交通，同时也给持有年票的游客带来了方便。”肖燕楠说。

　　旅行社经营服务模式正朝着“旅游服务供应商”的方向发展，即游客和景区之间架起桥梁，最终使游客的旅游质量不断上台阶。这也对旅行社提出了更高的要求：工作人员对旅游产品的了解和服务意识都要提高，谁在航空、旅店的预订方面的能力更高，拿到的价格更优惠，谁就能在市场上得到更大的份额。

　　我们还发现，不少旅行社也推出了自己的“个性化路线”，如车友俱乐部、探险、拓展训练、专题旅游等形式正不断增多，在适应游客个性化旅游需求的同时，不断拓展自身生存空间。