消费者阎先生购买的手机频繁出现故障，无法正常使用，他退货时，商家却要收取折旧费。昨日，经市１２３１５申诉举报中心工作人员调解，阎先生终于获得了合理的退款。

　　５月２０日，阎先生在西工区一手机专卖店花２３００元购买了一部手机。一个月后，他发现手机电池不耐用，经检测是手机主板问题，就交给经销商维修。阎先生等待１０多天后，拿回了手机，但更换主板后的手机仍无法正常使用，他只得再次送修。二次维修后不久，手机又出现了同样的故障。就这样，阎先生频繁地将手机送修，每次维修都要等一段时间，最长的一次竟等了两个月。

　　１１月１７日，这部手机又出现了单向无声的故障。昨日，阎先生来到该手机专卖店要求退货并退款。但该专卖店负责人董某认为，阎先生的手机已经购买半年多，如退款应收取每天５％。的折旧费。这样算下来，阎先生只能得到２３０元退机款。手机买回后很少能正常使用，且因频繁出现故障给自己带来许多麻烦，现在退机只能拿到230元退机款，阎先生无法接受。于是，他到市１２３１５申诉举报中心进行了投诉。

　　受理投诉的工作人员认为，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十九条的规定，符合换货条件的，如果消费者不愿意调换而要求退货，经销商应予以退货；商家按相关规定收取折旧费，折旧费的计算日期自开具发票之日起至退货之日止，但要扣除维修时间。

　　最终，经工作人员调解，手机专卖店负责人扣除该手机维修的时间（１０２天），退还了阎先生手机款１４０３元。

　　（记者　赵玉杰　通讯员　杨凯）

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