11载峥嵘岁月，11年春华秋实。11年来，星星人不仅收获了良好的口碑和骄人的业绩，更可贵的是，在数千份合同的背后，他们收获了数千分珍贵的友谊。

　　在与业主交往的十几年中，星星人几乎从未与业主红过脸。当然，装修过程中一些小误会在所难免，但是等工程做完后，业主无不会被星星的真诚所感动，最终都成为了星星的朋友。用星星装饰李总的话说就是：业主都是善良而友好的，只要企业主动付出真诚，就一定能赢得客户的认可和友谊。

　　真诚，收获友谊

　　2004年，业主郑先生看了同小区一工地后，选择星星并指定同一施工队施工。因为活儿做得好，郑先生格外满意。有一天下午，工人们忘了下班时间，被保安抓住要罚款，不交罚款就要没收工具。双方正吵得不可开交时，郑先生来了，他连忙说：“是我让他们加班的！”

　　又有一次，工人们安装窗台大理石时发现一个角断了，不知是运输造成的还是工人们不小心碰的，工队长给郑先生打电话要供货商的电话联系更换，货送到后工队长要付款，供货商不要，推了半天，供货商才说，业主给他交待过，不管是不是施工造成的，都不要收工人的钱。这一切，让所有的工人很感动，郑先生搬家后，施工的几个工人专门凑钱买了礼物送到他家。

　　后来在郑先生的推荐下，该小区的业主纷纷找星星装修，有的人第二次、第三次装修也找了星星。直到现在，工队长还一直与业主保持着联系，每逢节假日，都互发短信祝福。类似这样与业主结下深厚友谊的故事在星星比比皆是。

　　人品，铸就精品

　　因为星星，业主往往一开始就非常信任施工工人。业主的信赖唤起了大家对客户的热情，为了回报客户，工人们做工程时兢兢业业，这更促使了业主与工人关系的融洽，反过来这又成为星星公司做好工程的动力。信任，为星星和业主间相互尊重从而形成良性互动打下了基础，而信任的获取得益于星星的品牌，同时又丰富了星星的品牌。

　　李总说，家装是老实人干的事，要想创出真正的品牌，就必需老老实实地做工程。而品牌是用心做出来的，不是宣传出来的。家装的设计、材料、施工、售后服务等每个环节都没有任何捷径可走，都不可能投机取巧，只有踏踏实实地把材料用好，把质量做好，把服务做好，才能赢得消费者真正的口碑，企业也才能赢得真正的发展。在对消费者服务的过程中，不能抱任何侥幸心理，只能一是一、二是二，没有好的人品就出不了精品工程。（张国涛）

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