本报讯 （记者 刘居彬 通讯员 原丽娟 董德营）从今年9月起，市人大常委会财经委、市消协组织消费者对供水、供电、供气、供暖和城市公交等与消费者生活密切的公用行业展开评议。昨日上午，市消协通报了公用服务行业消费者满意度调查结果。

　　调查结果显示，84.3%的消费者对我市5个公用行业服务总体水平表示满意。其中，供水行业消费者满意率达91%，燃气和供热行业满意率低于80%。

　　瓶装气价格上涨太快。调查结果显示，消费者普遍表示对我市公用行业价格不甚满意，尤其对瓶装液化气的价格上涨太快、涨幅随意、价格不透明最为不满。

　　存在强买强卖现象。消费者指出，5个公用行业不同程度地存在强制服务收费或要求购买指定商品的现象。例如，管道燃气企业强制消费者使用指定燃气灶具，否则不予点火；电表、水表均须消费者花钱向供电、供水行业购买；房子无人居住仍须交纳采暖费；公交IC卡使用中的有关规定不够公平等。

　　解决争议满意率较低。有近20%的消费者认为遇到消费争议时，相关行业解决不及时，消费者对结果不满意，其中供热、公交行业的不满意率分别达27.5%和22.6%。

　　35.1%的消费者对现行的供热计费方式不满意。目前，由于供热企业未能推行按用热量分户计量收费的办法，不仅使消费者多花了冤枉钱，而且还造成了热力资源的浪费。

　　近八成消费者呼吁取消初装费。消费者普遍反映，初装费不应由消费者一方承担，且标准太高。调查报告显示，消费者对管道燃气和供热行业收取初装费颇有微词，有87%和79.1%的消费者分别认为应降低初装费标准或取消初装费，认为初装费合理的仅占9%和13.8%，持无所谓态度的占4%和7.1%。

　　部分公交司机服务意识差。消费者对公交服务质量总体上比较满意，但近两成的消费者反映，部分司机的服务意识较差，存在不报站、报错站等现象，此外野蛮开车、随意超车、紧急刹车、上下车开（关）门时间短等现象也时有发生。另外，有16.9%的消费者对公交兑零点太少表示不满。

　　在听取了市消协通报的调查结果以后，各公用服务企业的负责人均表示，愿意虚心听取消费者的意见，进一步改进服务措施，提高服务质量。