一部手机在“三包”期内连续三次出现故障而送修，消费者认为应根据“三包”规定退货，而经销商认为，三次送修中有一次没有更换手机配件，不属于维修的范围，因此不予退货。对此，双方产生很大分歧。

　　去年１２月３１日，市民张先生在周王城广场方鑫手机店花１０６０元购买了一部ＣＥＣＴ－Ｖ４００手机。今年５月１５日，张先生的手机出现耳机失灵、键盘锁死等问题，经检查是电子元件的故障，由于没有配件，经销商便把手机送到厂家进行维修。一个月后，张先生拿到了修好的手机。８月１９日，该手机再次出现问题。经销商检查后说是手机内部元件接触不良，只要稍微调整一下就好。维修人员“调整”了一个多小时，手机又能正常使用了。但这次维修人员并没有填写维修确认单，只是在手机维修卡上注明“手机经调整后，正常使用”。

　　１１月２０日，离“三包”期满还有一个多月时间，张先生的手机再度发生故障，出现频繁死机、黑屏等状况。

　　２２日，在记者陪同下，张先生找到手机经销商，要求按消法规定，对在“三包”期内频出故障的手机予以退货。但经销商表示，该手机在第二次出现故障时并未更换配件，不属于维修范围，所以不能退货。

　　随后，张先生来到西工区工商分局１２３１５申诉举报中心投诉。了解情况后，工作人员表示，根据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，对在“三包”期内维修两次以上仍不能正常使用的手机，商家应给予更换或退货。至于经销商“没有更换配件就不算维修”的说法，目前找不到任何法律法规上的依据。张先生的手机在“三包”期内频出故障，经销商必须给予更换或退货。

　　经过调解，经销商为张先生更换了一部新手机，并在发票背面注明，新手机的“三包”期仍为一年。

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　　（记者　赵玉杰　通讯员　费彬茂）