猫是人类的朋友，性格温顺，讨人喜欢，但笔者说的这只“猫”是只特别能“折腾”的“猫”。

　　“Mall”，音译为“猫”，起源于欧美，特指规模巨大、连成一体、包罗很多专卖店和商铺，集购物、休闲、娱乐、饮食于一体的商业中心。Mall是目前世界上大型商业地产的顶级形态，伴随着家庭汽车化和住宅郊区化而诞生，是现代工业文明和商业文明的产物，属于一种新型的复合型商业业态。

　　红星美凯龙是只什么“猫”？

　　红星美凯龙就是一只“猫”，但不是只普通的“猫”。红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品位为己任，至今已在全国25座城市开办了38家卖场，市场总规模超过300万平方米，2006年销售总额突破106亿元，成为中国家居业的第一品牌。

　　21年来，红星美凯龙商业空间不断升级，从第一代“大棚式”到因地制宜改造租用场地的第二代，再到前店后厂的第三代自建商场，直到目前第七代的家居体验购物广场、世界家居shoppingmall,更加注重绿色环保，商场功能区域划分清晰，配套服务齐全，集购物、文化、休闲于一体，搭建让消费者在居家生活领域“一站式购齐”的超级服务平台。

　　红星美凯龙凭什么称王洛阳家居业？

　　一、大品牌、大气势

　　红星美凯龙，中国家居业第一品牌。红星美凯龙连续5年跻身中国民营企业500强前50位，名列2002年度中国民营企业市场竞争力第一，2003年跻身中国最具竞争力100家名牌， 2006年获得“中国家居行业核心竞争力第一品牌”、“中国家居行业十佳竞争力之星”、“中国家具连锁最具影响力品牌” 称号，2007年荣获“国内影响力品牌领袖大奖”、“家居家装行业影响力品牌领袖大奖”。今年3月28日，在央视举行的“2006 CCTV年度雇主调查”发布会上，红星美凯龙入围十佳雇主，成为中国家居业唯一的入围品牌。

　　在洛阳，红星美凯龙的宣传造势更是大手笔，一方面，通过《洛阳日报》、《洛阳晚报》等市内主流媒体进行集中立体式宣传“轰炸”，另一方面，绿色行动系列活动正在推进，进驻小区也在筹备，家装直通车也将在商场开业后全面开通……

　　二、新模式、新体验

　　洛阳红星美凯龙世博家居广场严格按照红星美凯龙新一代家居卖场建设，主打“体验家居”，让顾客不再置身消费过程的表层，而是自始至终都参与其中，在购物消费中体验无穷的快乐。商场内设样板间，为消费者购物提供借鉴，让消费者零距离观摩家居组合作品，全方位体验多样的生活空间。另外，设计师现场咨询，以设计为龙头、材料为保障、品牌为提升，凸显出家居的多元化、系统的功能化，用时尚、新潮、艺术引导消费。

　　洛阳红星美凯龙世博家居广场秉承红星集团“市场化经营、商场化管理”模式，本着“名品进名店”的原则，“捆绑”国内外2000多家知名品牌，从货源上严格把关，保证商品质量，通过优胜劣汰，不断地优化品牌，让消费者享受“物美价廉”的产品和实现“一站式便捷购物，八小时轻松置家”的愿望。

　　洛阳红星美凯龙世博家居广场承诺“所有售出商品由红星美凯龙负全责”，具体就是“无理由退货、先行赔付、比价退差、绿色环保”。所谓“负全责”，就是红星美凯龙先做好售前、售中和售后服务，确保商品质量和服务质量，事先维护好消费者的权益。一旦遇到问题，消费者不用去找厂商，直接找“红星”，由“红星”对消费者负全责。业界专家认为，对事先、事中、事后实行全程管理的“负全责”，把事后的负责变成事前的承诺和事中的控制，才是服务的最高形式。

　　三、新环境、新感觉

　　洛阳红星美凯龙世博家居广场呈现的是五星级购物环境，土建、水电、消防等主体工程优质环保；中央空调、整体换风、观光电梯、自动扶梯等一流硬件设施齐全；外部树木葱茏、花团锦簇，内部小桥流水、曲径通幽，倾力奉献公园式购物环境。

　　商场整体规划为4层，其中1楼为卫浴、陶瓷，金属玻璃、精品沙发馆；2楼为地板、楼梯、门业建材馆，睡眠中心；3楼为现代板式、彩色、儿童、松木家具馆；4楼为欧美、乡村、实木家具馆，品牌家装设计中心以及橱柜、软装饰博览中心，五金、吊顶、油漆涂料商业街。业态布局整体科学合理、层次分明，突出了“条”的流畅和“块”的色彩。

　　四、全服务、真享受

　　红星美凯龙所倡导和提供的是360度全方位的服务，贯穿着购物的全过程和每一个细节。洛阳红星美凯龙世博家居广场的服务体系主要有三个方面：一 、360度服务承诺：1. 售出商品负全责；2. 7天无理由退换商品；3. 比价3倍退差额；4. 市内免费送货；5. 投诉24小时内回复；6. 售后跟踪和回访；7. 超期维修仅收成本费；8. 绿色环保保健康；9. 首问负责制。二、 360度特色服务：1. 商品按揭付款；2. 免费设计服务；3. 专业家居顾问；4. 专业物流配送；5. 网上订购服务；6. 家装大讲堂；7. VIP尊贵服务；8. 免费购物直通车；9. 定期派送月刊。三、360度便民服务设施：1. 自助式手机充电；2. 自动售货机；3. 自动提款机；4. 医疗药品箱；5. 自动擦鞋机；6. 红星爱心伞；7. 电子导购屏；8. 液晶电视屏；9. 免费无线上网。

　　洛阳家居市场竞“升级”！

　　红星美凯龙始终走在行业的前列，已经在全国范围内引领中国家居行业快速更新换代。红星美凯龙落户北京，同行感受到了巨大压力，纷纷改外形，内装修，提升场容；进军天津，商场尚未建成，同行闻风先动，赶紧整改市场，提升形象。在洛阳，商场还没开业，一些同行已转变经营模式，竞相升级，红星美凯龙这只来自南方的“猫”领袖洛阳家居市场，已现王者之气。

　　新鲜事物往往更吸引人的眼球，虽然洛阳消费者对红星美凯龙的认可还需要一个过程，但对其成功的经营管理模式和全新的商场理念，普遍产生了深刻印象。 （宋现伟）