交钱时，燃气公司承诺１５个工作日开通天然气，可等了一个月，家里仍用不上天然气，无奈的余先生只好拨打本报民生热线求助。

　　余先生说，前段时间，他和家人搬到了涧西区西苑路有色院西院居住。看到小区内有天然气管道，他便于１０月２６日来到南昌路新奥华油燃气公司，申请为家里安装天然气。在交了３２５０元的工程建设费及１００元的设计费后，服务人员承诺“１５个工作日内即可保证开通天然气”。１１月１３日，余先生家剩余的液化气已经用完，可天然气仍没安装，他数次打电话到燃气公司询问，得到的答复都是“不要着急，快了”。15日，余先生到公司催促，安装人员终于为他家安装了天然气，不过称“天然气还不能用，需要试‘点火’，有什么问题可以咨询市场部”。

　　１９日是周一，一大早余先生就打电话到燃气公司市场部，工作人员称“本周内一定为您试‘点火’”。结果等到周五，还是没有动静。他再询问市场部时，对方却称“我们只管初装，不管点火”，又向客服部咨询，得到的答复不是“我们没接到你的单子”，就是“我们不管散户，你去找市场部”。就这样，余先生家的天然气一直用不成。

　　２７日，余先生拨打本报民生热线求助。１０时许，记者陪同余先生再次来到该燃气公司，市场开发部一姬姓工作人员说：“余先生已来过多次，他的资料早就转到了工程公司。”

　　随后记者和余先生又来到明炬燃气工程公司，办公室负责人魏女士说，余先生的资料２２日已送到计财部了。她解释说，由于天然气安装车出了事故，导致１０月３０日接到余先生的资料，直到１１月１５日才去安装。又因为安装工人与办公室工作人员上班时间不一致，才使得安装后，相关资料直到２２日才送到燃气公司计财部。

　　１１时许，记者和余先生又来到燃气公司计财部。一李姓工作人员说，相关资料２２日就送到客服部了。按公司要求，客服部应在接到资料７天内为客户试“点火”，也就是说，２９日前为余先生安装好天然气就可以了。不过我们看到，在该燃气公司服务大厅的服务承诺制度上，第一条就是“对零星用户办理燃气安装业务的申请，应根据供气情况，有立管的７日内报装、施工、点火”。

　　２７日下午，余先生说燃气公司已派人为他家的天然气试“点火”了，等了一个月，他家终于可以用上天然气了。

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　　（记者　赵玉杰　通讯员　张向东）