创维公司最近喜讯连连，销售方面创维彩电国内市场持续9个月销售排名第一，10月份创维液晶销量环比增长近一倍。服务更是锦上添花，经中国消费者报投诉中心及中国消费网的各方面调研，其结果显示创维公司2007年初至今投诉解决率为100%，继2006年后，再次被中国消费者报社授予“售后服务先进单位”称号。

　　而荣誉的背后源自于真诚的付出与优秀的服务体系。

　　创维集团服务总监熊承龙就此消息欣然告诉笔者：为了更好地服务于广大客户，创维公司专门制定了严格的投诉处理制度与流程，配置专业人员来管理。其实解决投诉最有效的方法就是提高产品和服务质量，没有投诉就是解决的最佳方法。如有用户抱怨或投诉，则会在第一时间作出回应，在最短时间内全面解决问题。秉承“我服务、您快乐”的快乐理念，有礼谦让，更多地换位思考与沟通。事后汲取教训，内部整改，完善管理。

　　随着创维高端产品销售的快速增长，对服务人员的专业素质与硬件设施提出了更高的要求，为此创维集团用户服务部有一套科学、完善的人才培养机制，新版物料系统也正式投入运行，并与用户服务部综合信息平台进行了整合，形成了一个完整的体系。新的物料系统功能优化物料申请、下发、调拨等流程，比旧系统更加合理、精准和快捷。

　　软硬件的提升，创维以领先的技术优势、新颖的创新设计、优越的服务品质，让消费者充分体验民族品牌的技术、服务与品质。

　　创维此次获得荣誉再次展示了创维集团作为彩电行业服务标兵的领先优势。     （维素）