日前，市消费者协会公布了2007年消费投诉情况总结（消协统计全年投诉是从上一年12月起，至当年11月止）：2007年，市消协共受理消费者投诉3112起，接受各种咨询12807人次，其中商品类投诉2300件，占投诉总量的73.9%；服务类投诉812件，占投诉总量的26.1%。

　　综观全年消费投诉统计，手机、电动车、保健品、房屋装修成为今年的四大投诉热点。

　　手机投诉居高不下

　　从市消协提供的统计数据看，移动电话的投诉量在2006年占据“榜首”之后，今年卫冕“成功”，占商品类投诉的11.6%，主要表现在国家制定的手机“三包”规定有漏洞、手机出现质量问题时不少商家钻法律空子，导致消费者权益难保障。

　　今年4月，李先生在西工区某营业厅花1300元购买了一部CECT8038手机，可仅用了几天，手机屏幕就出现模糊、油状物等现象。可经销商称李先生的手机属于人为进水，而诸如进水、漏液等问题不在“三包”范围内，故不予退换。李先生到权威部门进行技术鉴定，鉴定结果是“手机液晶屏幕破损，属于内漏问题，并非外部进水”。可当他拿着鉴定结果再次找到经销商时，得到的答复是“手机自出售之日起7日后，不能选择退货、换货”，对方拒绝赔付。

　　市消协工作人员表示，目前手机市场上的大多数检测机构都是厂家的维修点，其检测结果大多偏袒商家，消费者对结果也不信任，但国家权威检测部门检测费较高，让消费者望而却步。而手机“三包”规定对厂家和销售商也缺乏相应的约束，本是为了维护消费者的利益，现在却成了许多商家的“挡箭牌”。另外，手机“三包”规定漏洞也不少，如“三包”规定折旧费为每天0.5％，意味着手机在200天后分文不值，但同时规定手机保质期为一年，按照此规定，保修期还未过完，手机早已折旧完。

　　电动车投诉快速增长

　　电动车越来越受到人们的青睐，这方面的投诉在快速增长。统计数据显示，电动车消费投诉的主要问题集中在电池质量、续行里程、制动性能和售后服务不到位等，其中电池质量问题占了相当比重，不少电动车电池虚标容量，而实际功率与产品说明相距甚远。

　　去年年底，西工区的许先生在某专卖店花1600多元买了一辆锂电池电动车。销售人员表示一次性充电可以续行50公里至70公里，可刚过了两三个月就只能跑20多公里了，到今年5月，电池干脆报废了。许先生多次找经销商维修，可电池总是出毛病。

　　市消协工作人员说，现在，不少小乡镇企业以低成本、低售价生产一些质量较差的电动车电池，不少电动车销售商用的就是这种电池。另外，我省出台的电动车“三包”规定中规定，“电池坏了，销售商应为消费者更换”，但没有写明是更换整个电池，还是更换电池中的蓄电池组件。一些商家借此只更换电池中某一块坏了的蓄电池，这就导致整个电池的寿命大幅缩短。几次维修下来，“三包”期也过了，这时商家便“顺理成章”地要求消费者换新电池。

　　保健品夸大宣传是个老问题

　　近两年，保健品一直保持着高投诉量的状况。今年保健类用品及保健类食品的投诉量占商品类投诉的8.56%，主要是虚假、夸大广告宣传，受害者往往是一些老年人。

　　今年2月，张大爷带着老伴来到市消协求助。原来，春节前，他们小区来了一伙卖治疗仪的人，声称该产品“专门治疗糖尿病”，并称很多使用者的病已“彻底根治”。张大爷的老伴听了销售人员的“讲解”便动了心，背着家人花7000多元买了一台治疗仪。从此，她只信这台治疗仪，连医院也不去了，导致病情不断加重。经过消协工作人员的耐心开导，她终于勉强同意住院接受治疗。

　　对于目前世界上还无法治愈的糖尿病，该治疗仪却称能够“彻底根治”，明眼人一看便知是假，可信息相对匮乏、子女不在身边的老年人却对此深信不疑。市消协工作人员说，销售这种保健品的商家经常打着义诊的旗号，抓住老年人“有病乱投医”的心理，将没病说成小病、小病说成大病，趁机高价卖产品。根据国家有关规定，保健品已划入食品类，根本没有治疗的效果，消费者尤其是老年人更应注意这一点。

　　房屋装修投诉增幅较大

　　今年投诉数量增幅较大的是房屋装修与物业服务及装修材料的质量问题，主要表现在装潢材料质量差以及施工单位资质水平参差不齐。

　　今年7月底，市民王先生与我市某装饰工程公司签订了家庭装修合同。可开始施工后，王先生发现该公司作业极不专业，如实际装修与设计图严重不符，本该装在东边墙壁的壁柜却装在了西边，卫生间吊顶使用材料也与事先说好的材料不一致；装修的先后顺序完全颠倒。王先生找到市装饰办，才发现该公司并无任何资质证书，属于无证经营。

　　市消协工作人员表示，目前我市装修市场比较混乱，一些并无装修资质的小公司也承接工程，实际上是“中介”性质，施工者则是一些街头装修“游击队”，这是造成家居装修质量较差、投诉较多的因素之一。另外，还有装修合同签订不规范、条款不齐全、违约责任不明确等问题。

　　除上述四点外，电信通讯类、预付式消费以及邮购陷阱也有不少投诉。市消协工作人员提醒，消费者应时刻有保留消费证据的意识，如保存发票、收据等购物单据，以更好地维护自身的合法权益。

　　（见习记者 郝洋 通讯员 肖慧）