昨日，张先生收到一封交通银行沃德财富服务中心的信函。他看过信件后非常高兴地说： “沃德财富客户服务品牌就是好，是我心中的财富人生。”

　　原来, 这是交通银行洛阳分行在推出沃德财富客户服务品牌之前寄出的“致交银理财VIP客户的一封信”。信中写道：为了全面提升我们的服务质量，彰显您的尊贵身份，我行将隆重推出“沃德财富”服务品牌。“沃德”意指以服务之“德”创财富之“沃”，体现了您是我们最尊贵的客户，我们将为您提供最优质的服务。为了让您能够及时得到“沃德财富”的专享服务，我们为您指派了一名经过专业培训、专属为您提供服务的理财客户经理，您的理财客户经理将会向您详细介绍“沃德财富”服务的具体内涵。同时，您持有的一张“交银理财VIP卡”将升级为沃德财富卡，由您的理财客户经理负责与您联系置换沃德财富卡的事宜……

　　沃德财富客户服务品牌是什么？它有何特色？笔者就此采访了交行理财客户经理。据介绍，沃德财富是针对交行零售高端客户的理财服务品牌。OTO是沃德财富品牌的LOGO，沃德的名称从“OTO”音译而来，“沃”具有丰厚、肥沃等含义，“德”有美德、高尚的意思。以服务之“德”，创财富之“沃”，寓意诚信、厚德乃取财之道。“沃德财富”谐音同“我的财富”、“获得财富”，表达了客户的诉求，增强了品牌亲和力。沃德财富品牌以一对一、面对面、团队协作为服务方式，以全球视野和国际化智囊团队为支撑，以服务引领理财，实现银行和客户丰沃共享、厚德载富。OTO网点的主要特色在于：一是网点设计和装修品牌化，服务区域合理化，客户经理专业化；二是服务标准统一、客户经理专一、客户服务“一对一”；三是客户能体验到高品质服务，在任何时间、任何地点以任何方式都能得到交行的优质产品和服务。     (交宣)