１０月４日，机车工厂的刘女士花400元钱在九都路豫华卫浴商行购买了一个洗衣柜，同时花１３０元钱买了个水龙头。结账时，她预付了４００元，商家答应尽快派人上门安装。

　　７日，安装工李师傅受商行委托来到刘女士家。安装过程中，他发现还缺材料，刘女士便花６０元钱购买了他带来的一些管子和铜接头等。两个小时后安装完毕，李师傅提出：“由于安装比较费劲，应在原来20元的基础上再加10元安装费。以后出现问题，可随叫随到。”于是，刘女士将１３０元余款及30元安装费交给了李师傅。

　　第二天中午，刘女士发现新安装的水龙头不出水，其他接口处却不停地漏水，便找李师傅进行返工。李师傅将接口处拧紧，并更换了水阀，将水龙头修好。

　　10月３０日，刘女士出差回来，发现水龙头又不出水了。商行让她找安装工，可安装工称要另收费。刘女士认为，水龙头应按“三包”规定免费维修，怎么还要收钱？

　　１２月１８日，刘女士致电本报民生热线，记者陪同刘女士来到豫华卫浴商行。该商行负责人表示，当初刘女士购买的这款水龙头是特价商品，因此不予“三包”；商行也没有派人为其安装，只是为其联系了一名安装工。

　　瀍河回族区工商分局１２３１５工作人员表示，根据《消费者权益保护法》的规定，只有当商品标明是处理品或有缺陷时，才可免除“三包”责任；特价商品是指以优惠价格进行销售的合格商品，商家应负“三包”责任。同时，商家的售后服务必须是全程的，不能因“安装工是另找的”而随意终止，逃避相关责任。

　　在工商人员和本栏目记者的协调下，商家为刘女士免费维修了水龙头。

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　　（记者　赵玉杰　通讯员　彭丽玫）