本报讯 （见习记者 戚帅华 通讯员 王乐德 王书敏） “虽然司机的做法让我十分难过，但市公交集团公司处理此事的速度和态度让我心里感到暖洋洋的。”昨日，72岁的老人罗东元向记者讲述了自己一天之内的冷暖遭遇。

　　事情是这样的，19日8时40分，罗东元在涧西乘坐一辆由西往东行驶的8路公交车。由于怕自己的老年乘车卡丢失，罗东元上车刷卡时将卡放在手提包内，但此举却遭到司机的怀疑，认为罗东元冒用别人的老年乘车卡，并要求老人拿出老年乘车卡进行确认。看过罗东元的老年乘车卡后，司机一口咬定该乘车卡不是罗东元本人的。“贴着我自己照片的乘车卡还能不是我的？”面对司机的质疑，罗东元十分委屈，觉得司机是有意刁难自己，于是向司机进行解释，但司机却不理睬，始终认为罗东元冒用别人的乘车卡，随后两人发生争执，老人气愤地在丽新路附近下了车。

　　下车后，罗东元越想越觉得委屈，于是便向市老龄委的工作人员诉说了事情经过，寻求帮助。老龄委的工作人员随即拨打了公交集团公司的投诉电话，电话那头的工作人员问明事由后，一边在电话中安慰罗东元老人，一边立刻对事情进行调查。不到半个小时，和老人发生争执的公交司机便打来电话，向罗东元承认错误，赔礼道歉。罗东元对公交集团公司的做法十分满意。