“三包”期内，商品出现问题，应由厂家负责；可是，如果生产企业破产或产品退市了，售后服务该由谁来管呢？工商部门提醒大家：如果生产企业倒闭，经销商应为商品的“三包”负责。

　　２００６年的“十一”期间，市民周师傅在老城荣华家电商店购买了一台54厘米的多美乐牌电视机，当时保修卡上有“整机三年，主要部件五年，彩电主要部件包括：显像管、行输出和高频头”的“三包”承诺。２００７年１２月初，电视机的显像管出了问题，周先生按保修卡上的电话与售后服务部联系。但接电话的人说，那些“三包”内容可能是经销商承诺的，周先生应去找经销商。周先生又找到荣华家电商店，不料经销商告诉他，多美乐牌电视机厂已经倒闭了，让他再想别的办法。

　　多次协商无果，８日，周师傅拨打了本报民生热线。随后，记者和老城区工商执法人员陪同周师傅来到该店。经了解，得知该款电视机是当时厂家推出的“十一”特价机，售后服务由厂家指定的维修部负责。但在２００７年初该厂倒闭后，洛阳本地的维修部不再承担免费维修义务。根据《消费者权益保护法》相关规定，执法人员责令经销商免费为周师傅维修电视机。

　　据老城区工商分局执法人员介绍，目前，由于经销商技术资源不够，很多小品牌生产企业只得委托当地一些电器维修商负责产品的售后服务。但是，有些企业在进行促销时，却对产品保修内容承诺太多，一旦企业破产或倒闭，其与维修商的合同就自动终止，消费者的权益就无法保障了。

　　他表示，为防范风险，经销商应在企业产品进场销售前与厂家协商，收取一定数额的押金。一旦售后服务方面出现问题，经销商就可用这笔钱先行帮助消费者解决。同时，按照《产品质量法》和《消费者权益保护法》规定的售后服务和质量问题“谁经销，谁负责”的条款，经销商也必须对自己销售的产品的质量和售后服务负责。

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　　（记者　赵玉杰　通讯员　肖光辉）