10日下午，我们手里拿着表走进瀍河回族区塔湾办事处服务大厅。

　　４分２８秒，审核材料、开具交款单、填写证件、加盖公章——为一名居民办理医保的手续完成。当这名居民从附近银行交款回来时，经手人已将所需证件递到了他手中。

　　３分１５秒，审核证件、听取要求、书写证明、加盖公章——一名外出务工居民所需的社区证明完成。

　　在２７０平方米的社区服务中心大厅内，除了为办事居民准备的休息区，没有小办公室。证明、社保、民政、计生等７个牌子分别列于数十米长的服务台上，一目了然。在大厅的墙上，服务项目、服务承诺、联系电话均用大字标出。最引人注目的，则是服务台上数个“此项业务只需五分钟”的牌子（如图）。

　　不仅如此，对于手续繁琐的服务，服务中心提出“半个工作日”的限时要求。

　　塔湾办事处下辖塔湾社区６１３９户共１６８２０名居民中，绝大多数是洛阳机车有限公司职工及其家属。固定的工作时间，使得大家空闲时候不多，来办事大多要向厂里请假：小事通常请假半个小时，大事最多也就请半天假。

　　“我们算了一下，职工从厂里走到这里１０分钟，回去１０分钟，办事５分钟，正好不耽误事！”社区主任李彩霞说。

　　敢给出“５分钟”承诺，来自充分的准备。服务中心的工作人员都是“一人多能”、一职多能”，熟悉各种服务的流程。哪项业务经办人不在，别人可立即代办。公章也实行统一管理，只要手续经过审核，就能迅速盖章。“这会儿人不在”、“这事不归我管”……诸如此类的话在这里不会有。“居民进到大厅，需要办什么事就交给我们了，他再不用上楼敲门，不用跑来跑去，不用问东问西。”工作人员告诉我们。

　　服务大厅入口处，设有10余种免费拿取的小册子——所有涉及办事处服务项目的所需材料、相关政策、服务流程都在其上，避免居民们多跑冤枉路。嫌翻看起来太麻烦的，一旁还设有触摸屏式的查询机，查起来更快。

　　办事舒心，居民们日渐把办事处大厅当作自己的地方。近来几次居民会议，大家都自发来此召开——地方舒坦，心里也舒坦。