去年10月9日，本报《银行“叫号”再度亮相我市》一文报道了我市银行系统再现叫号机一事。近一年来，叫号机使用者已从当初的1家银行扩展至5家银行。然而我们发现，在银行排队问题逐渐改善的同时，还有更多的领域存在排“长龙”现象，将叫号机引入这些领域也成为市民的一种期待。

　　叫号机在银行“吃得香”

　　16日上午，我们来到去年10月采访过的建行南昌路营业部，发现该营业部的叫号系统已经自然、有序，营业部大堂经理对叫号系统的流程也已驾轻就熟。到该营业部办理业务的市民魏先生说：“且不说提高效率，光是坐着等候就舒服了很多。”

　　目前，我市的工行、农行、中行、建行、交行已在推广叫号机。据了解，建行已从最初的5个试点网点扩展到现在的52个，城区的覆盖率达到了90%。而其他银行则是从重要网点向一般网点推广，例如工行已经在市行营业部等3个网点成功运行。

　　医院随处可见排“长龙”

　　银行排队问题一步步缓解，其他一些场所的排队问题却依旧严重。

　　当日上午，我们在市中心医院看到，一楼大厅里划价收费的窗口共有4个、挂号窗口1个、医保刷卡窗口1个，每个窗口前都排起了5米长的队伍，每队都有10人左右。排队者手执各种单据和卡片，面容焦急。

　　“我最近腿疼，今天来医院看看，光划价排队就等了十几分钟。”67岁的王大爷说，“大厅里虽有凳子，可谁也不敢坐呀，坐下就没法排队了。”刚从划价处的人群中挤出，市民刘女士拿着一把票据和零钱就往另一个窗口走去，还是“排队啊”。

　　随后，我们又来到市妇女儿童医疗保健中心，看到了同样的情况。除了医院，记者近日走访发现，部分行政审批大厅、通信运营商营业厅等也存在不同程度的排队排成“长龙”的现象。

　　期待叫号机走入更多领域

　　除了银行外，在其他一些排队问题突出的领域推广叫号机也成为市民的一种期待。

　　市民刘先生说，他在医院、通信营业厅都有过排队的切身体会，有时一排就是一个小时，一不小心还会遇到加塞儿的。

　　市民吴先生认为，应该在更多的领域安装叫号机，这样可以使简单业务和复杂业务分开办理，从而避免站错队现象。

　　河南科技大学经管学院院长席升阳教授分析说，银行引入叫号系统后，对服务对象甄别细分，然后再进行排序，从而避免不同对象混合在一起，使自身的管理更加精细化，也提升了办事效率与服务效率。此外，这样还能避免一些加塞儿、一人代办多人等有失社会公德的行为。席升阳认为，叫号系统的使用并不复杂，一些排队问题严重的领域也可因地制宜地增加这种服务。