9月14日15时22分，市民薛先生夫妇来到北大街某超市购物，将皮包存入一超市提供的自动存储柜后，拿着密码条放心进入超市购物。

　　7分钟后，薛先生和爱人购物出来，拿着密码条去取柜中皮包时，怎么也打不开柜子，存储柜总提示“密码错误”，薛先生认为机器出了故障，便找来管理员。然而，当管理员打开柜子后，薛先生发现里面空无一物。

　　超市工作人员查看开柜记录发现，在薛先生和爱人离开不久，一名男子找到工作人员，称柜子密码条丢失需要取包。该男子为了证实存包柜中物品，还告诉工作人员：“我可以给你登记我爱人的身份证号和电话。”

　　随后，工作人员将柜子打开，男子拿出皮包后，从包内取出一张身份证，果然与先前登记的身份证号一致。皮包被这名男子顺利领走。

　　当日13时到16时，警方先后接到3起发生在南昌路、解放路等处的超市顾客存包遭冒领的报警。

　　管理流程 存在漏洞

　　据展开调查的西北隅派出所一名民警说，案发后，他们核实发现，那名男子所登记的身份证号为浙江杭州一女性假身份证，留下的电话号码也为空号。民警又进一步调出监控录像发现，在薛先生和爱人进入超市购物两三分钟后，该男子就出现在柜子附近，直接前去找存包柜管理员。数分钟后，当管理员打开柜子时，该男子主动将柜内包取出，弯腰打开包，掏出了身份证。

　　民警推断，在该男子弯腰拉开包的过程中，他很可能趁机将身份证握在手中，顺势快速放进包中，让工作人员误以为那张身份证确实是从包中取出的。整个过程中，超市工作人员只是对那张身份证进行了核对，而并未对开柜前柜中物品进行详细核实，给作案者可乘之机。

　　超市人员为遗失密码条的顾客开柜本来是有相应规定的，但警方分析发现，在这3起冒领事件中，工作人员未尽到仔细核查的义务。最终，薛先生得到了超市人员的赔偿。

　　价值认定 易生纠纷

　　存包柜中的物品遭他人冒领之后，顾客和超市方无疑又将面临另外的“麻烦”——如何认定柜中物品价值，超市为此是否应承担责任？

　　我们走访一些设置有自动存储柜的超市看到，在柜子上通常都会贴有“存包注意事项”，其中有一条“现金及贵重物品请勿寄存”，疑似超市方的“免责声明”。

　　河南洛太律师事务所律师杜鹏说，《合同法》第三百七十五条特别规定：“寄存人寄存货币、有价证券或者其他贵重物品的，应向保管人声明，由保管人验收或者封存。寄存人未声明的，该物品毁损、灭失后，保管人可以按照一般物品予以赔偿。”

　　顾客在超市的存包遭冒领前，往往并未向保管方声明寄存物品的情况，所以，顾客和超市方容易就柜内遗失物品价值产生纠纷。杜鹏说，可这并不能让超市方免责，毕竟作为商家应当保证其提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。

　　保存凭证 便于维权

　　市消协工作人员说，顾客的存包在超市内偶遭他人冒领，暴露了超市人员在开柜流程中的工作疏忽，超市对消费者应承担责任并予以赔偿。作为超市应当完善应急开箱流程，遇到应急开柜取包者，必须详细核对物品信息。

　　当然，作为顾客到超市自动存储柜寄存物品，不要过度相信自动存包柜的安全性，要避免把贵重物品、大量现金寄存柜中，避免一时遇到意外而无法挽回损失，还要保存好相关存包凭证便于维权。

　　同时，市民存包时也要警惕周围有无可疑人员，避免存包时让包内物品全部暴露在外。

　　（线索提供者梅先生）