“你好，我是青海来的游客，对预订的宾馆硬件设施不满意，可是他们不给退房。”9月30日晚，市工商局12315申诉举报指挥中心的值班人员接到消费者的投诉电话。紧接着，值班人员就通过电话与被投诉的宾馆取得联系，并在几分钟内协商完毕。这名青海游客顺利地把预订的３个房间退掉了。

　　据了解，“十一”期间，全市12315三级执法网络的工作人员全天候值班，确保了消费者申诉、投诉渠道的畅通。截至昨日，全市12315三级执法网络“十一”期间受理消费者咨询、投诉、举报共782起，为消费者挽回经济损失5.75万元，消费者投诉案件全部得到解决。旅游景区第五次实现零申诉。

　　与去年同期相比，在今年“十一”消费投诉中，有关手机、家用电器的投诉有所下降，这表明消费者已经由盲从消费转变为理性消费，一些商场的促销手段已不再吸引更多消费者的关注。相反，宾馆住宿方面的投诉却有所上升，这主要因为一些宾馆在服务质量和硬件设施方面还不能满足消费者的需求，个别宾馆甚至出现了与游客争吵的情况，建议宾馆服务业进一步增强服务意识。

　　（记者 杨文静 通讯员 杨凯）