9月29日，市工人俱乐部内高朋满座、喜气洋洋，1000余名应邀而来的嘉宾，以读者的身份、看电影的名义，相聚在这里，共同开启由洛阳日报社主办、洛阳日报社读者俱乐部和洛阳协和医院承办、广州本田迅利4S店协办的为期3个月的读者电影节。

　　作为这场电影盛宴的协办者和赞助商——洛阳广州本田迅利4S店同样好事连连，进驻洛阳不到一年，汽车销售量就节节攀升，在刚刚结束的严格得近乎苛刻的广本经销商售后服务流程评比中夺得第一名。

　　一个刚刚成立9个月的4S店，在当前竞争激烈的汽车经销商售后服务中，如何能够迅速崛起，成为经销商品牌售后服务中的佼佼者？

　　带着这样的疑问，读者俱乐部的工作人员来到了广本迅利店。进入展厅，第一感觉就是规模大，紧接着整洁舒适的环境、热情专注的服务一一呈现于笔者面前。在接待人员的陪同下，我们见到了此次访问的对象：广本洛阳迅利店的售后服务部经理张玉峰。

　　说起广州本田迅利店获得的骄人成绩时，张经理显得有些激动，他略带骄傲地说：“我们一直不懈追求的是一流的维修技术、方便快捷的维修效率、真正让客户满意的服务，我们做到了！”

　　据张经理回忆，今年夏天一个下着暴雨的午后，公司售后服务部同时接到9个救援电话，其中有一个是行驶到金谷园路的雅阁车被水淹了，迅利公司立刻派车救援，可救援车在立交桥被堵了，为了不让客户的汽车损失扩大，服务人员冒雨跑到现场，把客户的汽车从齐腰深的水里推了出来，客户感动地说：“我去过全国那么多的地方，从来没见过你们这样为客户着想的，我太感动了，谢谢你们！”

　　据张经理介绍，广本迅利店起步之时定位就很高。硬件设施是华中地区最优，众多维修技师均经过广州本田专业培训。另外它还拥有舒适的休息区、网吧区、超大规模的场地，先进、专业的维修设备，这些都为提供优质服务打下了良好的基础。

　　在交谈中，张经理提到的“五心”服务引起了笔者的注意。张经理说，所谓“五心”就是舒心、温心、贴心、称心、爽心，是一种关怀式的服务理念，是一种以顾客满意为价值目标的服务理念。舒心要求经销商的展厅及休息区环境舒适；温心要求全体员工微笑服务；贴心要求接待人员站在客户的立场上，提供恰到好处的服务；称心即为客户提供完善、一流的服务，让客户享受最合理的价格；爽心则要求服务物有所值，让客户感觉选择迅利的服务就是“爽”。正因为“五心”服务的落实，客户对广本迅利店赞扬有加，才有了今天在全国售后服务流程评比中取得第一名的荣誉。

　　为了庆贺所取得的成绩，回馈广大广本用户的支持与厚爱，广本迅利店在10月份特推出了两项优惠措施，措施一：活动期间凡到店维修保养的客户，工时费超值优惠；措施二：活动期间凡续保商业全险的均送交强险一份。