服务行业每天都面临着众多的“上帝”，和形形色色的人打交道，要使每一个人都满意，确实很难做到。但是，既然我们是服务行业，我们的服务就永远没有终点，经常听听“上帝”对我们的意见和建议，对服务质量的进一步提高一定会大有益处。

　　在上次的热线综述中，我们曾提到了读者对公交司机的服务质量的一些看法，本周对公交车辆服务不满意仍是读者投诉的一个重点。

　　市民张先生说，他25日6时50分坐55路公交车到安乐时，该车司机突然把车停下，一个人拿着饭盒下去。当时车上有二十多个乘客，停车地点又不是公交车站牌处，乘客们都感到莫名其妙。等了好一会儿，司机才提着饭盒上车，原来他是下车买饭去了。张先生说他和许多乘客都认为，这个司机的举动有点“那个”。

　　公交司机买点吃的，本没有可指责的，但这样让车上的人都等着自己下去买饭，确实有点不妥。不知道别的早班公交司机是如何解决这一问题的。

　　另一个姓张的市民来电话反映，他前一段时间脚扭伤了，行动很不方便。25日早上他乘坐19路公交车，从河南科技大学上车，要到市五中下车，结果公交司机在市五中没有停，一直把他拉到了下一站大张盛德美站才停，害得他一瘸一拐往回走了一站路。

　　市民王先生来电话说，13日下午2时许，他家70多岁的老人乘坐15路公交车时，司机急刹车把老人摔伤了。

　　除了对公交车辆服务的不满，也有读者对公交公司的服务提出了建议。

　　网友Hou称其家住高新区金质家园，每天早晨要坐59路公交车首班车到王城公园倒车后，去赶单位班车到邙山上班，孩子也要坐这趟车到珠江路上学。6月20日59路车线路延长，但早晨首班车从150医院发车时间仍然是6时45分，致使很多人坐头班59路车上班却赶不上单位班车，孩子也赶不上7时20分的上学时间，不知59路首班车能否提前5～10分钟发车。

　　（记者 杨海彤）